Es cada vez más común encontrarnos con atendimientos realizados vía asistentes virtuales, los famosos chatbots. De acuerdo con Gartner, hasta 2020 el 85% de las interacciones de atención al cliente se realizarán con esta tecnología.Pero lo que pocas empresas están analizando antes de entrar en…

La sigla derivada de la expresión en inglés Key Performance Indicator, los KPIs no son más que los indicadores de desempeño de una empresa, equipo o profesional. Y ellos son esenciales para que el gestor pueda evaluar si los resultados adquiridos están de acuerdo con…

La gestión de proyectos es siempre desafiante, especialmente para las empresas o áreas de tecnología. Más que gestionar las entregas en cada fase, el líder debe también analizar las actuaciones, indicadores para mejorar, productividad, rutinas y acciones que puedan impactar en los costos finales del…

En los últimos años se ha vuelto común a escuchar sobre el uso de chatbots e inteligencia artificial en el help desk. Estas tecnologías, que ya son realidad en la mayoría de las empresas, acompañan el proceso de transformación digital que la economía enfrenta y…

Robotic Process Automation – RPA es una solución de automatización de procesos / tareas manuales y repetitivas a través de software. Este software simula las actividades realizadas por las personas. Prácticamente cualquier tarea que es realizada actualmente por usuarios en los sistemas, puede ser realizada…

Una de las cuestiones más importantes en la implementación de un Centro de servicios compartidos (CSC) de una empresa es la definición de un catálogo de servicios. Es a través de él que será posible definir rutinas de trabajo más productivas, guías de entregas de…