Tendencia en el comercio minorista y cada vez más presente en el comercio B2C, el autoservicio es ya también una realidad en de día en día de industrias y departamentos de grandes empresas. Girado para el consumidor final o el cliente interno, este tipo del…

Hablamos ya aquí e la importancia del Acuerdo del Nivel del Servicio – el SLA – para SU asistencia de los proyectos. A través de metros antes claros y términos estipuló en antecedence, es posible afiliarse a la calidad de los servicios con la satisfacción…

En la rutina organizacional, algunas áreas son responsables no sólo de demandas de los clientes del excharrán, sino también responden a varias solicitaciones de los propios colaboradores, comumente cuando fueron llamados un cliente interno. Entre solicitaciones al RH, llama SU equipo o hasta exige lo…

Para el décimo año consecutivo, participé del acontecimiento de National Retail Federation (NRF), el congreso más grande del comercio minorista y tecnología del mundo, que pasa en Nueva York en una frialdad de – 8 grados. El clima juega hasta el calor de las informaciones…

De acuerdo con la revista Fortune, 90 de las 100 mayores empresas del mundo ya adoptan Centrales de Servicios Compartidos (CSC). Del surgimiento de este concepto a los días actuales es posible verificar una gran evolución en la forma de gestión de las CSCs y…

Hace algunos años contar con sistemas de gestión exigía mucho más que la contratación de la solución en sí. La empresa necesitaba una infraestructura de almacenamiento de datos e incluso un equipo especializado para mantener la operación. En la última década, con la popularización del…

Muchas empresas aún quedan en duda en cuanto a la eficiencia de una CSC gestionada por una plataforma de gestión. En muchos casos no hay un Centro de Servicios Compartidos de forma física, pero es en el ambiente online que ocurre toda la integración, direccionamiento…

Para ampliar la operación manteniendo el mismo equipo, ganar agilidad en la resolución de demandas frecuentes y asertividad en las entregas, el autoservicio es un gran aliado. Esto porque a través de parámetros previamente definidos el cliente -ya sea interno o externo- puede resolver de…

Por Carlos Alberto D’Avila, diretor de desenvolvimento da Ellevo Soluções em TI Quem está há algumas décadas na área de tecnologia bem se recorda do início do segmento no país. O processamento em batch ou em lote, quando as informações recebidas eram digitadas e então…

Inicialmente, un pequeño equipo dentro de su empresa fue diseñado para help desk. Con los registros abiertos, estos profesionales atendían remotamente a los solicitantes, garantizando la configuración de e-mails, resolución de fallas en sistemas o impresoras y otras demandas relacionadas a la TI. Sin embargo, crecimiento del negocio, este…