Usted sabía que, más que una nueva tecnología, los chatbots   (robots de atención)   son esenciales para que las empresas consigan atender el consumidor 5.0? En este post usted entender cómo las nuevas relaciones   de consumo también afectan a su compañía. En el caso de la inteligencia cognitiva, su negocio, especialmente en el mantenimiento y la búsqueda de   nuevo   clientes:

– Nuevas relaciones de consumo

Informado, totalmente conectado y criterioso en relación a lo que   compra. Este es el perfil del consumidor 5.0, que busca agilidad en la atención, quiere calidad de principio a fin y no renuncia a poder resolver cualquier cuestión de forma práctica.

La viralización de la información, especialmente en el caso de problemas, se compromete   el éxito del negocio en escalas inimaginables. Un post en las redes sociales puede impactar financieramente una gran negocios durante mucho tiempo – y ser incluso irreversible.

En este contexto, empresas están pasando por una gran transformación en sus sectores relacionados a la atención al consumidor. Necesitan adoptar estrategias para garantizar la satisfacción del cliente. Entre ellas están la adopción de cronogramas de trabajo, organización de procesos para más productividad y especialmente la adopción de nuevas tecnologías.

– Chatbots y el consumidor 5.0

Según una encuesta del instituto Gartner, en pocos años el 89% de las empresas estarán compitiendo por la experiencia consumidor. Esto significa que volver a mirar hacia la optimización del proceso tratamiento   es esencial.  Inteligencia cognitiva está ganando terreno en esta búsqueda por derecho proporciona r rápida y permite la identificación de los contextos de una conversación sin la necesidad de intervención humana.

No hay la necesidad de la disponibilidad de un asistente para que el   consumidor   resuelva alguna duda o pendiente. Y es ahí donde está el gran diferencial: con un chatbot, su empresa puede quedarse 24 horas disponibles para atender al consumidor, de forma rápida y práctica. Por lo tanto, tiempo de su equipo para áreas estratégicas tales como la creación de acciones para fortalecer la relación con el cliente, son las promociones, el envío de regalos o la personalización en el transporte marítimo.

Mientras tanto, conversacional garantiza al consumidor lo que para él es esencial en la relación de consumo: practicidad y rapidez para la resolución de sus demandas.

¿Quieres saber más sobre cómo los chatbots pueden cambiar la rutina de su empresa, garantizando mejores resultados? Póngase en contacto con nuestro equipo.