Ellevo viene acompañando tendencias en el mercado de conceptos y tecnología desde siempre. En esta mezcla de tendencias encontramos los Chatbots hace algunos años. Como empresa especializada en software de atención, no podríamos dejar de evaluar esa novedad. En este artículo explico de qué forma ocurrió la adherencia de la inteligencia virtual a la plataforma Ellevo y como el concepto de Machine Learning, te fue aplicado en nuestro día a día.

Salida:

El desafío de la introducción de Chatbot

El concepto de Chatbot era ya existente hace mucho tiempo. Pero, en la visión de la Ellevo, su aplicación no era la más eficiente, dentro de las necesidades de las empresas que usan la plataforma Ellevo.

Acompañamos su evolución de modo que la entrada en nuestra plataforma fuera la mejor posible, sin causar una extrañeza y sí una sorpresa, creando el compromiso del usuario y coleccionando el valor a la plataforma.

Pero a pesar del paso de ello de los años, uno de los artículos que aparecieron dentro del Aprendizaje de la Máquina, la evolución de la máquina, era el procesamiento de lengua natural. Él que nada más es de que hacer posible al programa “entender” lo que un texto informado por un usuario significa.

En la oración por ejemplo “¿Hoy va a llover en Blumenau?”, es posible extraer esto “hoy” = es el día corriente, “va a llover” = un poco de intención del clima y “Blumenau” = una ciudad. También es posible a pesar de que esto resultar a partir del tiempo para “aprender” variaciones del texto, siendo capaz de adaptarse a culturas diferentes.

Máquina que Aprende en la práctica: qué puede Chatbot hacer para usted

Otro punto esencial de la evolución de la inteligencia artificial era el aspecto de las integraciones con los programas de aplicación de mensajes (como Facebook Massenger, por ejemplo). No iría a ser tan útil o cuando Chatbot fue extendido sin la integración con programas de aplicación de mensajes diferentes. Esta integración hace la movilidad posible y la capilaridad de la plataforma Ellevo para media e diferente y público, sin tener que forzar a alguien que usa un programa de aplicación específico.

Encuentro el punto clave también la integración de la voz. Para el ordenador, para “entender” lo que un texto ya significa es un proceso complicado – para entender lo que una persona quiere decir a través de la voz es grande más. Pero allí el aprendizaje de la máquina viene, otra vez, para salvarnos. Hay hoy los servicios que logran “traducir” la voz para el texto en lenguas diferentes, acentos con un gran porcentaje de éxito.

 

Chatbot y Ellevo: a partir de 2016 el desarrollo se unió

Cuando era la inteligencia artificial alcanzada por la madurez que comenté encima, la Ellevo tomó la decisión de incorporar el recurso de Chatbot a su plataforma. Decidimos comenzar a crear a través de Chatbot un interfaz para nuestro sistema, pero en la forma más simple, amistosa y rápida. Permitiendo que actividades ordinarias podrían ser hechas por él, y el usuario disfrutaba en la forma amistosa, como si hablaba con un atendente en la charla.

Pronto, la Ellevo trajo una novedad creada para esperar la necesidad del servicio del usuario. Allí apareció así un banco de soluciones (las preguntas frecuentes) de la plataforma, consultada siempre que haya cualquier questionamento del usuario, a fin de comprobar si hay alguna solución para su pregunta.

Otra vez, usamos un instrumento de aprendizaje de la máquina para hacer esto, en la forma más exacta y, incluido, analizando contenidos de archivos unidos a la solución. Esto permite que la empresa usufructuary de la plataforma Ellevo crea una nueva solución para un problema, que importa en ello para el chatbot, que tendrá condiciones de ayudar al usuario a resolverlo.

Hoy vemos algunas ventajas que Chatbot puede traer:

  • Mejora la experiencia del usuario y del servicio: ya que es hecho en la forma estandarizada y natural, con un poco de comportamiento humano, y no telas con campos de la forma.
  • Reducción de costos a través del servicio automatizado, desde algunos servicios direcionados ya sano y / o resuelto, soltando el atendentes para tareas más difíciles y estratégicas.
  • Escalabilidade: Chatbot hace el servicio 24×7 pulgadas la forma independiente.

Brevemente, hoy tenemos disponible y cuando plurilingüe integró con la plataforma Chatbot, lo que tiene el apoyo a programas de aplicación de mensajes inmediatos, a los cuales le puede escuchar si no quiere escribir y que puede ser entrenado constantemente para siempre dar a la respuesta más leal para el usuario.

Es la inteligencia artificial mostrando que puede transformar servicios y garantizar resultados muchísimo encima de lo que somos usados para predecir.

* Clayton Lourenço es un analista de tecnología de la Ellevo, un especialista en la Inteligencia artificial y participó activamente de la introducción del recurso en la plataforma de la empresa. Esté por dentro de las noticias principales de la tecnología y el aprendizaje de la máquina y puede apoyar su empresa en dirección de un servicio más eficiente y productivo.