Un Centro de Servicios Compartidos (CSC) puede ser una cuenca hidrográfica en la trayectoria de una empresa. La correcta aplicación del concepto da como resultado una serie de ganancias, especialmente en procesos más estructurados, mayor productividad y reducción de los costes operativos. Según Grandview Research, el mercado de las CSC ha crecido un 30% en los últimos tres años y debería consolidarse entre grandes y medianas empresas hasta 2022.

Para que su empresa se mantenga fuera del concepto y optimice los resultados y procesos, consulte cinco consejos infalibles para tener éxito en la implementación de su proyecto CSC:

1 – Conozca su proceso interno en profundidad

Uno de los principales problemas de los proyectos de CSC es la alineación. Antes de iniciar la implementación, debe comprender exactamente qué oportunidades se pueden aprovechar con un centro de servicio compartido. Para ello es importante conocer el propio proceso interno, los retos de los profesionales y cómo realizan sus actividades. Es a partir de esta asignación que se definen las acciones que ejecutará su CSC y con esta información clara podrá crear su catálogo de servicios (más información sobre el catálogo de servicios aquí)

2 – El liderazgo es essencial

Será indispensable contar con el apoyo de los equipos, especialmente de sus líderes en el proceso de despliegue de su CSC. Por lo tanto invertir en reuniones de alineación e incluir en el proceso a los principales profesionales de cada área que se verán afectados por el proyecto. A menudo la llegada de la CSC impacta directamente en la cultura organizacional de la empresa y por lo tanto las personas necesitan comprometerse para apoyar la ejecución del proyecto.

Hablamos más sobre este tema aquí. aqui.

3 – Tener un flujo de trabajo claro

Hacer correcciones con el proceso de su centro de servicios compartidos en curso implicará la reducción de las ganancias y obstaculizará el éxito del proyecto. Por lo tanto, es importante dejar el flujo de trabajo lo más claro posible. Después de realizar la encuesta de los procesos, tal como hemos puntuado en el elemento 1, ajuste el flujo de trabajo para luego aplicarlo al CSC.

Un ejemplo es el procedimiento de contratación dentro de HR. ¿Quién es responsable de una determinada acción? Qué secuencia de tareas habrá que realizar y qué departamentos están involucrados (liberación de acceso, estructura de trabajo para el nuevo profesional, gestor responsable, entrega de documentos, liberación de beneficios). Cuando el flujo es 100% establecido es mucho más fácil incluirlo en el CSC.

4 – Utilice la tecnología a su favor

La automatización es un gran aliado para reducir costos y aumentar la productividad. Asegúrese de invertir en herramientas que garanticen el control y la gestión de las acciones. RPA y chatbots son ejemplos de tecnologías que son altas y que pueden hacer que la rutina y el servicio sean mucho más eficientes. Obtenga más información sobre RPA aquí y chatbot aquí. Más información sobre RPA aqui y sobre Chatbot aqui.

Otra ventaja de una plataforma para administrar su CSC es la rápida toma de decisiones, basada en datos fiables. Un panel de gestión en la vista, por ejemplo, garantiza la visibilidad de todas las acciones y el rápido rendimiento para optimizar los procesos.

5 – Confíe en el apoyo de expertos

Durante el proceso de implementación de su CSC, asegúrese de contar con el apoyo de especialistas, que ayudarán a su empresa a mejorar los procesos. Pueden ayudarle a definir flujos, actividades, mejoras y aplicación de tecnologías. Y también mostrarán a su equipo cómo los beneficios del CSC mejorarán su formato de rendimiento.

Para obtener más información sobre cómo la plataforma Ellevo colabora y opera los centros de servicios compartidos más grandes de Brasil, comuníquese con un gerente de cuenta completando este formulário.