En la rutina organizacional, algunas áreas son responsables no sólo de demandas de los clientes del excharrán, sino también responden a varias solicitaciones de los propios colaboradores, comumente cuando fueron llamados un cliente interno. Entre solicitaciones al RH, llama SU equipo o hasta exige lo que comienza en un sector y final en otro, este intercambio de datos es cada día más común.

Para el equipo de dirección de personas – tantos RH como conduce – es importante crear la asistencia de estas exigencias de medir la satisfacción del cliente interno. Garantizar que el colaborador debería estar satisfecho con el trabajo y que debería ser asistido en la forma satisfactoria es esencial para la retención de talentos. Actualmente, es cada vez más frecuente que calificó al cambio de profesionales de la empresa cuando no son asentados valorados.

A fin de que una idea hubiera sido, el 21,3% de las separaciones registradas por el Registro General de Empleados y trabajo Perdido (Enjaulado) en 2017 era espontáneo. En este contexto, la preocupación de las empresas también cultiva en el acompañamiento lo que está siendo hecho de modo que sienta al cliente interno dado la bienvenida y bien asistido. Actualmente, por ejemplo, el 38% de las organizaciones ya supervisa los procesos de RH, según la consulta PwC.

Para ayudar a su empresa en la búsqueda de un servicio optimizado y eficiente a un cliente interno, ponemos cinco pasos en una lista. Cuenta:

1 – Mapeie las demandas principales y sus personas a cargo

Esto es un trabajo que exige el tiempo y la dedicación. Allí puede consumir la parte buena de los equipos enfocados en el servicio interno, pero su paisaje corriente es esencial para la opinión. Es mapear necesario y catalogar las actividades principales y solicitaciones internas. Un ejemplo allí es la inclusión de niños y solicitudes de vacaciones para ventajas decididas.

Además de saber que sano sus demandas, también identifica el que que es responsable de cada uno de ellos. La salida desde allí de ello es posible mejorar las entregas con la alineación en responsabilidades y hasta en el uso de plataformas, como la plataforma Ellevo, que dan a un colaborador más autonomía en sus necesidades comunes.

2 – Oiga lo que el cliente interno tiene que decir

Para mejorar la experiencia del colaborador, es necesario entender sus expectativas. Por lo tanto invierta en preguntas con los profesionales, a fin de valorar puntos positivos y negativos en este cambio entre equipos. Entre las dudas que pueden ser explicadas en esta forma las preguntas parecen a solicitaciones más frecuentes, espere el tiempo la resolución de problemas, áreas con evaluaciones críticas en este proceso y hasta suposiciones de mejoras del equipo ella misma.

Use en este proceso instrumentos que permite compilar y almacenar los datos juntados, de modo que los puedan consultar durante el período de adaptación. También es importante hacer el resultado público de la pregunta y, principalmente, allí destacarse que los cambios que serán aplicados de ella.

 

3 – Desarrolle indicadores

Teniendo el mapeamento del paisaje en manos, es necesario crear indicadores que hacen que el equipo pase mejoras para el servicio a un cliente interno. Uno de ellos puede ser la reducción del tiempo de respuestas. El número de llamadas asistidas y la reducción de solicitudes recurrentes, que pasan debido a un poco de proceso el mal definido, también pueden entrar en esta etapa.

Para garantizar indicadores de calidad y estructura para mejoras, es básico para prestar la atención al artículo después.

4 – Elimine el apoyo de la tecnología

Estructura del transporte medio y grande con la dificultad logran controlar y manejar procesos sin el apoyo de la tecnología. En la situación que debatimos en este correo, no es diferente. La apuesta a una plataforma que permite la integración entre áreas y la dirección del conocimiento.

Las soluciones como la Plataforma Ellevo, que permiten el registro y dirección de llamadas, procesos y servicios, son un ejemplo. A través de ella el colaborador realiza su solicitación, que es clasificada por el nivel de urgencia y dirigida directamente a la persona o equipo responsable. Es ya la garantía de assertividade en el momento de la creación de una solicitación.

Más dos ventajas de la tecnología son la automatización de procesos y el uso de espectadores virtuales. En el primer, es la pregunta de eliminación de un sistema que, automáticamente las series de actividades realizan antes del manual. Es, por ejemplo, el envío de avisos o alarmas para acciones que deben ser hechas de modo que allí sea registrado acontecimiento determinado, como la admisión de un colaborador. En vez de realizar la comunicación personalmente o veía el correo electrónico, el propio sistema informa que las áreas se abrigaron para que el proceso entero – del registro para ventajas para la liberación de acceso – automáticamente.

Los espectadores virtuales ya reducen considerablemente las demandas tratadas por los equipos. Un chatbot puede responder, por ejemplo, a varias dudas sobre los colaboradores sin los cuales tienen que envolver a algún profesional de la área de servicio.

5 – Valore con frecuencia sus datos

Para el final, no olvide de que el servicio a un cliente interno es cíclico. Debe estar en la mejora constante, a través de la evaluación de los indicadores y de los resultados de los períodos estipulados. El extracto de su plataforma de registros dados que van del número de solicitudes hasta el tipo de recorrência común y el medio del tiempo del servicio. La salida desde allí de ello es posible tratar posiblemente problemas, así como optimizar acciones determinadas.

Con estos pasos, el servicio a un cliente interno gana más importancia y, por consiguiente, hay un trabajo fuerte para la retención de talentos, además del desarrollo de equipos agudos y más productivos. Si quiere saber más en el sujeto, puede acompañar informaciones relevantes sobre una de las áreas relacionadas con un cliente interno, el RH, en este correo. ¿Estaba interesado en la introducción de indicadores y mapear su proceso? Hable con el equipo de la Ellevo, dejando sus datos en la forma abajo.