No es de hoy que los portales corporativos forman parte de la realidad de las empresas. Además de ser fuente de informaciones para clientes y profesionales conectados a determinada marca, se han convertido también en una importante herramienta de interacción y servicios.Antes de hablar sobre cómo transformar y ampliar las posibilidades de esta herramienta en un negocio, es importante entender mejor lo que es de hecho. Mucha gente todavía entiende como portal corporativo un simple sitio, lo que no es la mejor definición. Además, se trata de un entorno en línea que convierte el interés de empresas y socios, resultando en procesos más simples y rápidos en atendimientos y servicios.Un portal corporativo eficiente es aquel que facilita la rutina tanto de la empresa a la que pertenece como de los clientes de ella – ya sean internos (colaboradores) o externos. Es un espacio para sanar dudas, realizar acciones simples, facilitar el entendimiento de productos y servicios.

Aquí en este post usted confiere cinco ejemplos de procesos de atención que pueden ser incluidos en su portal corporativo. Salida:

1– Dudas frecuentes

Este es uno de los campos más comunes utilizados en portales corporativos y que puede ser el punto de partida para la implementación de la herramienta. Todo ambiente web de una empresa que tiene el objetivo de simplificar procesos debe adoptar la famosa pestaña “Preguntas Frecuentes”.

En este espacio deben estar las informaciones corrientes que siempre surgen para determinados sectores de la empresa. Por ejemplo: cuando se trata de RH, pueden estar allí datos sobre el proceso de planificación de vacaciones o solicitud de determinado beneficio. Cuando hablamos del cliente externo, las dudas comunes registradas en el SAC pueden ser sanadas aquí. El tiempo para la entrega de un producto, proceso para cambiar una contraseña de acceso son ejemplos.

Para saber cuáles son las demandas recurrentes en su empresa y que pueden entrar en el campo de dudas frecuentes, es importante consultar el historial de registros de las solicitudes. Para entender cómo este proceso puede ser simple es sólo imaginar cómo ocurre en compañías que utilizan la plataforma Ellevo para gestionar sus servicios y actividades.

Basta con generar un informe de determinado sector para, rápidamente, tener a mano informaciones sobre las demandas más frecuentes y las que más toman tiempo de los profesionales. Así, ese trabajo es reducido o incluso deja de existir gracias al portal corporativo. Y los equipos logran enfocarse en acciones estratégicas y proyectos más complejos, dando agilidad a las demandas,

2– Integración de diferentes campos

¿Ya paró para pensar en cuánto tiempo usted pierde sólo alterando accesos en determinados ambientes? E-mail, portal de la empresa, informaciones en documentaciones físicas. Estas consultas, según un estudio de Gartner, consumen alrededor del 30% de nuestro tiempo de trabajo.

Es, literalmente, pérdida de tiempo, que puede ser eliminada con la integración de ambientes a través del portal corporativo. En un único acceso, el cliente interno (su colaborador) puede consultar correos electrónicos, registrar actividades, consultar documentos y dudar. Este proceso es imprescindible para quien busca más productividad.

3– Inteligencia artificial

Un asistente virtual – un chatbot personalizado de acuerdo a su necesidad – reduce drásticamente el tiempo de atención y también las demandas de los equipos. Este recurso lleva un portal corporativo a un nuevo nivel y amplía significativamente la mejora de procesos dentro de una empresa.

Con un recurso de inteligencia artificial, el usuario del portal tiene respuestas en tiempo real a cualquier hora del día y no depende de la disponibilidad de un empleado para resolver cuestiones simples.

El equipo de atención reduce el tiempo de trabajo para las demandas que pueden resolverse sin su intervención. Junto con el área de dudas frecuentes, un chatbot hace un portal corporativo mucho más dinámico y eficiente.

4 – automatización 

Las cuestiones operativas son las que más demandan tiempo de atención. Retirada de segunda vía de una factura, envío de informativos, respuestas automáticas, investigaciones sobre algún dato específico, envío de informaciones a determinado sector. Todo esto puede ser mucho más rápido y práctico si se realiza a través de la automatización.

La transformación digital elevó los portales corporativos a un nuevo nivel. Con la automatización, robots preprogramados hacen acciones que antes dependían de personas. Ellas ocurren ahora instantáneamente, sin posibilidad de errores y sin trabajo repetitivo y desmotivador para los profesionales ligados a la atención.

5 – Gestión de datos

Los datos en tiempo real y el registro de todos los procesos también forman parte de la automatización, creando en la empresa un ciclo de mejoras constantes, basadas en historiales de confianza. Con un proceso bien definido en su portal corporativo, basado en los tópicos arriba, la estrategia de mejoras y la gestión de la información es una consecuencia de las ganancias. Las empresas que utilizan la plataforma Ellevo tienen una integración simple entre todos los sectores y todo lo que se realiza vía portal puede ser medido. Con la herramienta usted puede saber cuáles son las demandas frecuentes, tiempo de respuesta del equipo, situaciones que se pueden automatizar y otros detalles fundamentales para una gestión más eficiente.

¿Quieres saber más sobre el portal corporativo? Nuestro equipo de expertos está a disposición, es sólo entrar en contacto!