Cuatro desafíos de administrar los recursos y garantizar la excelencia del servicio para un público cada vez más informado y exigente son algunos de los desafíos de la administración del hospital. En este segmento, la calidad es primordial y centrarse en el negocio principal es la única forma de obtener resultados de alto rendimiento. Son hospitalarios para resolver con automatización.

Para esto, la automatización es un gran aliado para resolver muchos desafíos en este segmento, reduciendo costos y creando una rutina más eficiente.

Aquí hay cuatro desafíos en la administración del hospital y cómo la tecnología ayudará a su compañía de atención médica a lograr mejores resultados.

Compruébalo:

1 – Comunicación entre departamentos

Uno de los principales problemas en esta área es la unificación de la gestión. En un hospital, ya sea especializado o general, grande o mediano, siempre habrá varios sectores. Y cada uno de ellos puede terminar adoptando una metodología de trabajo diferente, lo que socava la creación de una identidad de actuación y la consecuente gestión. La automatización para la gestión del hospital es esencial si desea garantizar una buena comunicación entre los departamentos.

Una plataforma que conecta todos los sectores y es el canal central para un historial de servicio interno y solicitudes es la forma ideal de lograr el cumplimiento. Por lo tanto, las actividades que involucran a más de un sector se concentran en un solo entorno y se llevan a cabo de manera estandarizada, lo que garantiza una mayor transparencia para la gestión.

Los pedidos de industria a industria como mantenimiento, suministros, recursos humanos y finanzas ahora incluyen historial, plantilla de solicitud, tiempo de respuesta y comunicaciones unificadas.

2 – Financiero: unificar la gestión hospitalaria

Otro tema importante es el área financiera del hospital. Muchos servicios se cobran directamente a cada sector que lo ofrece. Es importante centralizar estos servicios y una buena manera de hacer este cambio es mediante la adopción de un centro de servicios compartidos, un CSC.

Puede ser físico o digital. En el segundo caso, se utiliza una solución en la nube para unificar la facturación, la facturación y los pagos, dejando este trabajo a los gerentes de CSC. ¿Qué gana la empresa? Costos reducidos, agilidad y control sobre el área financiera, con una visión sistémica de todo lo que se ha hecho y un historial confiable, lo que nos permite predecir, por ejemplo, períodos de bajos ingresos o momentos en que los costos son más altos para la estructura.

Por lo tanto, es posible realizar una gestión eficiente, proporcionando escenarios para una mejor aplicación de los recursos.

3 – Atención al cliente / paciente

Otro desafío inherente a la gestión del hospital es proporcionar atención omnicanal a su cliente / paciente. Cada vez más se necesita programar citas y exámenes, así como verificar la fecha de retiro o incluso acceder al portal corporativo para descargar resultados. Brindar atención a través de chatbots, por ejemplo, en acciones de primer nivel, como la programación, es un diferencial importante, ya que la calidad y la facilidad de adhesión a los servicios de salud son cada vez más buscadas por la población.

El uso de la tecnología en el servicio al cliente, por cierto, es importante para que la empresa se adapte a un nuevo perfil de consumidor. Según la Encuesta de Perspectivas de Salud del Consumidor (CHI) 2017 de McKinsey, el 49% de los encuestados usa soluciones digitales para acceder a los servicios de atención médica.

Las acciones incluyen cuestiones como la actualización de la información personal (17%), averiguar qué beneficios están incluidos en sus planes (15%) e identificar médicos y hospitales en sus planes (13%).

4 – Costos de estructura interna

Mantener la sostenibilidad empresarial es esencial y la reducción de costos es la mejor manera de hacerlo. Una de las cuestiones que pueden adoptarse en la gestión hospitalaria es la creación de centros de servicios compartidos que ayuden a reducir los costos.

Un CSC ofrece una visión gerencial del negocio a través de la unificación de procesos y la creación de hojas de ruta de servicio y deservicio. Utilizando plataformas para administrar un CSC, como Ellevo, los líderes tienen un historial de servicio, productividad, centralización de procesos, lo que reduce el trabajo operativo de los equipos además de obtener solicitudes más rápidas, como la programación de vacaciones, el pago y la emisión de notas, servicio al cliente externo, mantenimiento y varias mejoras.

¿Quiere aprender más sobre cómo la administración del hospital puede ser más eficiente a través de la automatización? Inicie sesión aquí y programe una demostración.