En los últimos años se ha vuelto común a escuchar sobre el uso de chatbots e inteligencia artificial en el help desk. Estas tecnologías, que ya son realidad en la mayoría de las empresas, acompañan el proceso de transformación digital que la economía enfrenta y apoya a las empresas en la búsqueda de procesos más eficientes.Uno de los grandes beneficios de apostar a nuevas tecnologías para el help desk es el hecho de que las personas pueden concentrarse en cuestiones más estratégicas mientras la máquina se encarga del trabajo operativo. Y en este nuevo escenario surgen también nuevos desafíos.

Echa un vistazo a cuatro de ellos, que son parte del help desk en la era digital:

1 – Agilidad en las respuestas

La movilidad ha transformado el universo de consumo en todo el mundo. Actualmente es más fácil adquirir un producto o servicio en línea, rápidamente y sin gran burocracia. Este nuevo escenario también requiere agilidad en la atención al consumidor, que busca respuestas y soluciones rápidas.

En este sentido, el autoatendido, con un banco de datos bien desarrollado, reduce una serie de llamados y da al cliente la autonomía para resolver buena parte de sus dudas o necesidades. Puede comprobar, por ejemplo, plazos de entrega, consultar el estado del pedido, cancelar una compra o incluso retirar la segunda vía de la factura sin pasar efectivamente por el equipo de help desk.

2 – Sus clientes están más informados

Y por eso quieren que las empresas con las que se relacionan también estén seguras como las informaciones que transmiten. Por lo tanto, es esencial que el equipo de atención esté listo para responder a las cuestiones que a menudo surgen por parte de los consumidores.También necesitan contar con acceso rápido a datos sobre el pedido o la cuenta del cliente. Este es un beneficio que la plataforma Ellevo trae: permite que el asistente vea todo el historial de un llamado, por ejemplo, además de datos importantes sobre determinada situación que generó la atención. Esta comunicación eficaz transmite al cliente credibilidad.

3 –  Redes sociales: un verdadero barril de pólvora

Un mundo totalmente conectado no sólo tiene ventajas. Ciertamente usted ya ha acompañado casos de malas atenciones que rivalizaron en las redes sociales, poniendo en jaque la credibilidad de una empresa.Actualmente el consumidor, además de más informado, es actuante y tiene voz y autonomía para hablar sobre las acciones que considera importantes para él. Si la atención prestada por su empresa no tiene en cuenta las necesidades del consumidor, puede acabar sufriendo las consecuencias que reclaman.En este caso, mantener el historial de atención y tener una visión global de las acciones del help desk ayudan a evitar retrasos, demora en respuestas, actuación estratégica.

4 – Help desk actuando en la causa del problema – donde quiera que esté 

Una encuesta de Google muestra que el 90% de los consumidores se desplazan entre dispositivos cuando están haciendo una compra. En este contexto él puede requerir atención en las más diversas plataformas en que su empresa está – e-commerce, redes sociales, sitio. Esto significa que, en la era digital, la integración entre los canales y la actuación en la causa del problema hacen la diferencia para un help desk de éxito.Apostar en tecnologías como la plataforma Ellevo da a las empresas un importante diferencial, porque permiten este control y el acceso a informaciones de forma rápida. Con todos los datos registrados, la gestión de los llamados es mucho más efectiva y el gestor puede aún identificar puntos comunes en las atenciones, que resultan en mejoras en el proceso de actuación de la empresa.Las reclamaciones frecuentes sobre los envases, por ejemplo, cuando se monitorea en la plataforma, pueden resultar en mejoras de producto, resolviendo un problema de forma efectiva y no sólo paliativamente.Aprenda más sobre estos y otros desafíos del help desk y cómo la plataforma Ellevo puede ayudar a su negocio poniéndose en contacto con nuestro equipo aquí.