Tendencia en el comercio minorista y cada vez más presente en el comercio B2C, el autoservicio es ya también una realidad en de día en día de industrias y departamentos de grandes empresas. Girado para el consumidor final o el cliente interno, este tipo del servicio con frecuencia causa dudas en cuanto a la seguridad de acceso y ventajas para el negocio.

La preferencia de soluciones que permiten a un cliente o colaborador “si se hará solo” es obvia: un levantamiento de Croma Marketing Solutions mostró que el 60% de los consumidores afirma realizar sus compras con la tecnología del autoservicio en próximos tres años.

Entre las soluciones para la aplicación del autoservicio, los chatbots son recurrentes. Garantizan una mejor experiencia del cliente, están en la resolución de dudas, las consultas de las informaciones de un poco de negocio o servicio y agilidad para el acceso a documentos.

Abajo examina cuatro ventajas del autoservicio para ver su negocio:

1 – Más proactividad en la dirección interna

Especialmente en empresas del transporte medio y grande, el volumen de llamadas internas es grande. En el área de RH, por ejemplo, hay dudas recurrentes hechas una lista de la nómina, durante vacaciones y ventajas. En el área de Compras, las solicitudes hicieron una lista de las necesidades de otras áreas también son comunes. Con el autoservicio, la mayor parte de las solicitudes y dudas pueden ser resueltas a través del uso de espectadores virtuales.

Otro instrumento que ha estado ganando el espacio es la entrada del servicio, quiere esto se afilia a listas de comprobaciones de preguntas y respuestas frecuentes.

Ya las plataformas de la dirección del servicio, con la Plataforma Ellevo, para la dirección de las demandas más urgentes y la organización de las solicitudes hacen la diferencia entera. Apoyan en el mensuration del volumen de trabajo, gastado por horas, organización de análisis de proactividad y tareas.

2 – Transparencia y claridad de las informaciones

La carencia de la organización es un problema frecuente cuando hay un volumen del grande mérito, ser ellos de demandas internas o de clientes. Garantizar la transparencia en la dirección del servicio significa reducir refundir. Por lo tanto el autoservicio es un aliado importante. Además del permiso que el candidato piensa del mejor modo lo que necesita, no pone en peligro el diario de trabajo – muy a menudo sobrecargado – de quien es de otro lado, evitando el fracaso de datos de encontrarse y garantizando informaciones sólidas para futuras consultas.

3 – Autonomía para el cliente

Fidelizar el consumidor también piensa darle la mejor experiencia de compra o servicio. Y según la Experiencia del Consumidor de la Mota Reporte, seis en cada uno a 10 brasileños les gustaría encontrar más soluciones del autoservicio en el comercio minorista. Esto significa que tener la autonomía en la hora para realizarle compran a productos y servicios es una tendencia de consumo que está en la subida. Para ser presto la atención a este tipo de la novedad y ofrecerlo a un cliente también es sinónimo del diferencial delante del concurso.

4 – El autoservicio está un sinónimo de equipo bien direcionada

Cuando una empresa cuenta con espectadores virtuales para la resolución de dudas frecuentes y escala chatbots para servicios, reduce el volumen del trabajo operacional de su equipo. Muchas actividades que no coleccionan el valor a sobre lo que de hecho el profesional debe dar al fin que toma la parte buena de su tiempo. Esto también es aplicado a centrales del servicio a un cliente: personas innumerables en acciones de masa y pocos de ellos actuando estratégicamente.

Esto es la diferencia del autoservicio: cuando los robots asumen las preguntas recurrentes, las personas son direcionadas a acciones de fidelização, mejora de procesos y agilidad en la entrega de servicios. Debe aplicar la tecnología para ampliar entregas y personas para otimização de la estrategia del negocio.