Gestión de Centro de Servicios Compartidos

Conozca las soluciones de Ellevo para

CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS

El Centro de Servicios Compartidos, también conocido como Shared Services Center, es una arquitectura organizacional desarrollada por empresas globales a finales de los 80 y principios de los 90, que consiste en centralizar y consolidar las actividades administrativas en un departamento dedicado, lo que ayuda a eliminar redundancias, estandarizar procesos y reducir costos.

Las funciones de TI, Finanzas y RH. fueron las primeras en adoptar el paradigma de Servicios Compartidos, luego Compras, Legal, Marketing. Con el éxito en todo el mundo, cada vez más empresas y áreas están identificando las ventajas de separar las tareas transaccionales de las estratégicas, lo que ha venido acelerando y expandiendo la adopción de los CSCs en Brasil. Estudios recientes muestran que hay más de 500 CSC en funcionamiento en el país.

Ellevo fue pionero en el sector en Brasil, desarrollando sistemas especializados para dar soporte a los primeros Centros de Servicios Compartidos brasileños hace más de 15 años.

Lo sistema Ellevo puede ayudarte con:

Resumen del artículo

Ganar eficiencia en los

PROCESOS JURIDICOS

La gestión de documentos y contratos, la centralización de datos – para asegurar la organización de la información y la demanda, la gestión del cumplimiento y el aseguramiento de la calidad con agilidad en el servicio al cliente, son retos habituales en el sector legal.

Cumplir con los plazos para este sector es fundamental y la tecnología ha sido un aliado, asegurando la reducción del flujo de papel y la centralización de documentos, permitiendo que la información esté disponible, de forma precisa, organizada y segura, en tiempo real.

¡Con los sitemas Ellevo es posible tener procesos estandarizados y simplificados, ahorrando tiempo, asegurando un flujo de trabajo automatizado y aprobaciones, además de agilizar la comunicación con su cliente a través de una estrategia omnicanal! Con el portal del cliente, el solicitante puede seguir el progreso de las demandas directamente en línea de una manera segura y personalizada. O, si lo prefieres, utiliza nuestro chatbot disponible las 24 horas del día, lo que permite fortalecer la relación con los clientes y automatizar rutinas.

Ganar eficiencia en los

PROCESOS DE TI

Con la transformación digital, el área de TI se ha fortalecido y se ha vuelto más estratégica. Las automatizaciones han ganado fuerza, asegurando procesos de calidad, optimizando tiempos y reduciendo costos en las operaciones.

La inversión en desarrollo debe acompañar la arquitectura de gestión de TI, mejorando los procesos, flujos de trabajo y aprobaciones para que las métricas de gestión estén siempre disponibles.

Es necesario asegurar que áreas como: Help Desk, Service Desk, ITSM, Change Management, sean capaces de monitorear las demandas internas, asegurando la satisfacción del usuario final, SLA y gestión por KPI’s. Es importante utilizar tecnología que se adhiera a la metodología ITIL para gestionar recursos, activos e innovaciones.

Ellevo Systems, basado en los fundamentos de ITIL, le permite implementar soluciones que gestionan demandas, cambios, configuraciones e inventarios de forma centralizada. Proporcionan la organización de llamadas, permitiendo la apertura a través de varios canales: portal de atención al cliente, chatbot, integración con WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger que garantizan la satisfacción del usuario cumpliendo los plazos de asistencia

Ganar eficiencia en los

PROCESOS DEL RRHH

RRHH tiene un nuevo papel en el contexto mundial. La estructura de recursos humanos fue impactada, afectando no solo el rol que juegan los principales líderes en la gestión de personas, como también los procesos, metodologías, métricas y funciones que han ido sufriendo cambios. Las transformaciones en las formas de trabajar, como el home office, han requerido de un RH más estratégico e innovador, con el fin de garantizar el bienestar físico y mental de los empleados, el compromiso de los equipos y la salud financiera de la empresa.

Contar con una herramienta que permita la centralización de la información, el control de las actividades y la comunicación entre departamentos, se ha convertido en un diferencial para las ganancias de productividad con el trabajo a distancia. Las automatizaciones organizan las demandas, agilizan las aprobaciones y optimizan el tiempo. De esta manera, RRHH. puede enfocarse en actividades estratégicas, contribuyendo a la eficiencia, economía y satisfacción interna.

En línea con estas necesidades, Ellevo ofrece sistemas que simplifican y facilitan las tareas repetitivas, automatizan procesos, agilizan las solicitudes a través de formularios e integración con ERP’s.

Asegúrese de que la toma de decisiones se base en datos con informes y paneles precisos y confiables. Realice un seguimiento de la información rápidamente desde su computadora, tableta o teléfono inteligente. Cuente con el poder de la tecnología para RRHH.

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PROCESOS DE FINANCIERO

El mundo está evolucionando de una manera sumamente ágil y para cumplir con las expectativas de innovación y competitividad, el CFO está obligado a acortar el tiempo de toma de decisiones, desde las más simples hasta las más complejas.

Poner en riesgo la salud financiera de la empresa no es una opción y, para que el ciclo de decisión sea más corto y asertivo, es necesario conocer en profundidad los puntos de mejora y potencialidad del negocio, ya sea para buscar nuevas fuentes de captación de fondos o para equilibrar el flujo y estudiar nuevos modelos de centros de costos.

La toma de decisiones debe basarse en datos, pensar en tecnologías que faciliten la ejecución de las tareas operativas y aseguren la agilidad en la toma de decisiones no puede ser opcional.

Implemente una herramienta que admita la organización de todo el departamento financiero, centralizando las solicitudes en un único sistema de tickets con una interfaz a otros sistemas de la empresa. Garantice la agilidad y la centralización de la información, automatice las tareas repetitivas y tenga la seguridad de que no se retrasan los pagos, así como los recibos sin demora.

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ADMINISTRATIVO DE COMPRAS

El área de compras ha sido un elemento clave en todo el proceso de producción, asegurando la reducción de costos y desperdicios. Es fundamental evaluar el flujo de consumo, realizar el inventario de productos, controlar proveedores y contratar servicios. Todo ello pensando siempre en reducir los costos de operación. Los procesos manuales aplicados a estas necesidades, como el uso de hojas de cálculo, por ejemplo, interfieren con la productividad, aumentan la inseguridad, el riesgo de pérdida y pérdida de información, además de no permitir la gestión estratégica del negocio y los procesos.

Tener control y centralización de solicitudes, automatización de procesos repetitivos, organización de documentos y trazabilidad de procesos, permite una gestión proactiva y ágil.

Asegurar una gestión estratégica sin el uso de tecnología dificulta el trabajo y dificulta la medición de resultados. Elevar el área de compras, permitir escalar el volumen de compras, buscar mejores precios, controlar las demandas de compras internas y externas, asegurar la transparencia de los procesos, controlar los plazos de compra y registrar inventarios, utilizando los sistemas Ellevo.

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MARKETING Y VENTAS

Estar siempre por delante de la competencia es la ventaja competitiva que busca toda empresa. El marketing necesita tener una dirección estratégica y asertiva, así como una comunicación alineada con toda la empresa, siendo rápida y precisa.

La tecnología ha sido un fuerte aliado, permitiendo que la toma de decisiones se base en datos, optimizando costes en acciones y captando leads focalizados.

Contar con una herramienta que permita la organización del departamento de marketing y la gestión comercial es fundamental para la estrategia empresarial. Se deben señalar dos beneficios importantes: Seguimiento del recorrido del consumidor: garantizar la experiencia del cliente y permitir la gestión de clientes potenciales, midiendo todo el trabajo comercial.

Implemente un sistema de gestión de la información que facilite el registro de datos, el seguimiento de posibles clientes, la programación de pasos y la retroalimentación. Organizar la información de clientes potenciales y clientes, la gestión de la documentación, los objetivos, los plazos y el control de la experiencia del cliente; todo ello con agilidad y cumpliendo siempre con las mejores prácticas de seguridad de la información, además de una estructura de reporte para el control de gestión.