Gestión de Help Desk y ITSM

Conozca las soluciones de Ellevo para

HELP DESK Y ITSM

El desarrollo de ITIL, todavía en la década de 1980, estableció un nuevo estándar de buenas prácticas en la gestión de servicios de TI.

Los departamentos de tecnología encuentran, a través de esta metodología, formas de optimizar los niveles de servicio interno y de proveedores, la gestión del cambio, el control de activos y la gestión de la comunicación estructurada, aspectos que, según estudios globales, representan el 80% del tiempo y esfuerzo de la empresa.

¡Adopte una TI compatible con ITIL a través de los sistemas Ellevo y alcance el siguiente nivel de madurez!

Resumen del artículo

Gestión de contratos

Se pueden registrar contratos para cada cliente con el fin de controlar las horas consumidas según el servicio contratado. Además, te permite generar informes y controlar horas. Está vinculado al inventario.

Gestión de inventario

Le permite tener control sobre todos los activos de su empresa, con datos sobre mantenimiento, uso y licencias. Además, controle los gastos innecesarios con equipos que generan mucho mantenimiento, lo que le permite justificar la compra de un nuevo artículo.

Gestión de cambios

Para cumplir con las mejores prácticas de ITIL, es posible monitorear y controlar los procesos de cambio llevados a cabo. Integrado con tareas, permite generar automáticamente acciones para cada paso del proceso.

Gestión de ajustes

Gestiona la relación entre todos los elementos de configuración. Vista gráfica radial y adyacente de CI’s con registro dinámico de relaciones. Integración entre las funcionalidades de Inventario y Gestión de Cambios, cumpliendo con las mejores prácticas de ITIL.

Tickets/Llamadas

Administre sus llamadas y tareas en una solución personalizada para su negocio. Conecta tus procesos y controla a tu equipo de forma integrada, con una plataforma que acompaña tu crecimiento.

SLA y Analytics

Realice un seguimiento de las actividades, los plazos de respuesta y las fechas de vencimiento de las tareas con visibilidad completa a través de informes analíticos.