Conozca las soluciones de Ellevo para
SERVICE DESK Y BPO
Las empresas esbeltas, con visión estratégica y enfocadas en el core business, buscan utilizar sus recursos más valiosos – tiempo, personas y procesos internos – en actividades con el máximo valor agregado.
Esta visión ha aprovechado las operaciones de outsourcing, o BPO (Business Process Outsourcing), como una forma de reducir los puntos que el liderazgo de la empresa necesita controlar directamente.
Sin embargo, la subcontratación en sí misma presenta desafíos para ambos actores en el proceso, porque los proveedores de servicios deben adaptarse a las particularidades de cada cliente, y cada empresa que subcontrata requiere niveles de servicio, valores y consistencia que respalden su negocio.
Ya sea como una empresa de BPO y servicios o una que busque subcontratar procesos, Ellevo puede ayudarlo a mantener el control, la visibilidad, los niveles de servicio, los precios y la personalización de procesos para cada necesidad.
Resumen del artículo
Tickets/Llamadas
Reciba solicitudes de sus clientes a través de múltiples canales y administre todas las tareas de servicio desde un solo lugar.
Portal de servicio al cliente
Ofrezca un sitio web para que los clientes rastreen sus solicitudes desde cualquier lugar y en todo momento.
Flujo de trabajo
Distribuya las tareas a los especialistas de forma ágil y vinculada a cada solicitud de sus clientes, gestionando el ciclo de vida de las demandas.
Contratos
Gestionar contratos, deducibles, condiciones de servicio y consumo de servicios vinculados a servicios de forma automática.
SLA's e KPI's
Asegurar el cumplimiento de plazos, analizar y medir datos operativos.
Síguenos en nuestras redes sociales