La Alianza Renault-Nissan es una asociación estratégica entre Renault, que tiene su sede en París (Francia), y Nissan, que tiene su sede en Yokohama (Japón). Juntas, las empresas venden 1 de cada 10 automóviles vendidos en todo el mundo. Socios estratégicos desde 1999, las dos empresas vendieron 8,5 millones de vehículos en aproximadamente 200 países en 2015.

Para reducir costos y mejorar la calidad operativa, la empresa decidió implementar un CSC utilizando una herramienta de gestión de servicios. Antes de utilizar la plataforma Ellevo, Renault gestionaba las demandas por correo electrónico y no tenía mucho control. Con un proceso artesanal y sin un SLA definido, las expectativas del cliente eran una y la visión interna de la empresa otra. “Para implementar el CSC, buscamos una herramienta de gestión de servicios donde pudiéramos implementar el proceso de extremo a extremo y medir la gestión individual”. – Rene Fantini.

El beneficio percibido, luego de aproximadamente 6 meses de implementación, fue instalar e implementar todos los procesos ya optimizados. Hoy la empresa cuenta con aproximadamente 50 asistentes y casi 6.000 postulantes. Según Fantini, Renault-Nissan optimiza procesos y gana un 30% en productividad. Lograron reducir el tiempo de servicio, retrabajos, demandas y conflictos internos.