A través de la solución, el equipo de aplicaciones comenzó a monitorear los SLAs y desarrollar acciones para mejorar las entregas. La confiabilidad de la información y dashboard con indicadores de performance son beneficios que ya han sido identificados.

Cliente de Ellevo desde 2011, Sotreq, distribuidor brasileño de Caterpillar, gestiona más de 20 mil llamadas mensuales a través de la plataforma Ellevo, con aproximadamente 64 mil solicitantes y 400 asistentes registrados. A partir de ahora, además de las áreas de TI, RRHH, Finanzas, Mantenimiento de Edificios, SAC, Auditoría y Contraloría, Suministros, Legal y Backoffice, la vertical de Aplicaciones de la empresa comenzó a adoptar la solución. Así, Sotreq implementó una nueva metodología para controlar y gestionar las solicitudes de nuevas demandas en los Sistemas de la empresa.

Según el coordinador de Aplicaciones, Anderson Lira, Sotreq apuesta por una parametrización que permita el uso de la solución para gestionar nuevas demandas de sistemas. Con las funcionalidades Llamadas / Tareas / Formularios / Rutas, los procesos de control ahora están automatizados. A través de RPA Ellevo, las nuevas tareas se abren automáticamente una vez finalizado el proceso anterior, por ejemplo, reduciendo el tiempo dedicado a esta alineación entre equipos.

“Nuestro objetivo era garantizar un control más eficiente para las nuevas demandas del sistema, desde la solicitud hasta la implementación. No contábamos con una herramienta de gestión del portafolio de demandas que incluía nuestra metodología de trabajo, lo que no garantizaba una visión y seguimiento unificados de cada demanda. Con la configuración de tareas pudimos realizar todo este trabajo dentro de la Plataforma Ellevo, lo que nos garantiza una visión de gestión mucho más eficiente ”, dice.

El ejecutivo destaca que entre los beneficios de la solución para el área de aplicación se encuentra el control de SLAs. “Ahora sabemos qué situaciones están dentro del cronograma y cuáles necesitan atención. También entendemos las causas de una demanda que no sigue el flujo determinado y podemos abordar estos problemas. Ahora tenemos un historial confiable de cada demanda, visibilidad de la responsabilidad de cada profesional y su productividad ”, comenta.