Inicialmente, un pequeño equipo dentro de su empresa fue diseñado para help desk. Con los registros abiertos, estos profesionales atendían remotamente a los solicitantes, garantizando la configuración de e-mails, resolución de fallas en sistemas o impresoras y otras demandas relacionadas a la TI. Sin embargo, crecimiento del negocio, este tipo de tarea puede llegar a ser compleja e ineficiente si no seguir que la evolución.

El primer paso para asegurar la eficiente servicio de asistencia es seguir la crecimiento de las demandas. Esto se puede hacer a través de un análisis del historial de llamadas recibidas. Es importante también entender que no es sólo el volumen que implica en la rutina del sector, sino también el tipo de solicitud que se recibe. Si en su empresa el crecimiento ha sido una constante, comience por la organización.

Muchas empresas optan por adoptar plataformas para la gestión de esas tareas y el control de los llamados recibidos. La tecnología es, sí, fundamental, pero sola no resolver el problema.

 

Organizar la mesa de ayuda

 

la organización de los procesos y la aplicación de una rutina de trabajo garantizarán una mayor facilidad en la aplicación tecnología más tarde. Es necesario clasificar, por ejemplo, demandas prioritarias de las menos urgentes. Así es posible garantizar la ejecución de servicios esenciales en la empresa, sin que sean perjudicados por la demora en el retorno.

Su ayuda industria de escritorio todavía tiene que ganar una cierta métrica respecto a la asistencia. Entre ellas, las más comunes son el plazo para retorno y cierre de un llamado, número de solicitudes atendidas en el mes y aún problemas reincidentes. Con todas estas cuestiones bien diseñadas, es el momento de optar por una plataforma que consolidará datos y traerá automatización para algunas de las tareas.

 

¿Cuál es la mejor plataforma para mi negocio?

 

Un negocio que comienza a crecer necesita un sistema para ayudar mesa para acompañar esta evolución. Entre las cuestiones que deben observarse antes de la adquisición, ésta es una de ellas. Muchas empresas adoptan soluciones que necesitan inversiones en infraestructura, lo que puede perjudicar a las inversiones y mantenimiento. Los softwares en nube reducen este costo, además de ser accedidos fácilmente sin daños a la seguridad de la información.

Opte también por una plataforma que pueda ser integrada a otros sectores de la empresa o incluso a otros sistemas. Esto facilitará la apertura de llamadas y el seguimiento de retornos.

 

Por último, no renuncie a la posibilidad de procesos automatizados. Uno de los temas que más llevan su tiempo en la mesa de ayuda es que los datos de medición. Si el equipo o el gestor necesitan analizar manualmente la información, la toma de decisión es larga y no siempre resulta en mejoras efectivas. En el caso de la plataforma Ellevo, por ejemplo, se pueden generar informes con respecto a las horas, el número y tipo de servicios en unos pocos clics. Así, además de organización, su negocio ganará en reducción de tiempo y costos.