Mejore la experiencia de su cliente y promueve más facilidad y productividad para su equipo.

La pérdida de información y la falta de registro son problemas recurrentes del área comercial. Justamente para driblar ese impasse que muchas compañías adoptan el CRM como estrategia. la  Customer Relationship Management   (CRM), o Gestión de la relación con el cliente, no es más que el desarrollo de acciones de relación para identificar las necesidades de los clientes y  perspectivas , a fin de trabajar las estrategias comerciales sobre la base de esta información. Es el foco total en quien compra o puede venir a comprar de su empresa.

Sin embargo,   adoptar una plataforma   de CRM es sólo el primer paso para una gestión comercial eficiente. Es importante trabajar la cultura del equipo y contar con una solución que permita la creación de un historial detallado de los contactos con el cliente.

La primera ventaja de CRM es la centralización e historia bajo el dominio de la empresa. Aunque se produzcan cambios de equipo, los datos no se perderán, pues la plataforma garantiza la seguridad de la información, con la opción de liberación de accesos personalizados.

Otro factor fundamental para el éxito del CRM es la integración con el correo electrónico, garantizando la importación de la información a la plataforma. Así, aunque el vendedor opte por realizar el contacto vía e-mail, los datos quedarán registrados. Las propuestas, los presupuestos y demás materiales que involucran el área se pueden almacenar.

 

Contar con una Plataforma de CRM, proporciona facilidad y productividad para la rutina.

Para el gestor comercial, uno de los grandes desafíos es controlar la agenda del equipo. No siempre hay una comunicación eficaz y eso perjudica el progreso del trabajo. Con toda la información, tareas y datos registrados, hay otra ventaja: la creación de estrategias dirigidas.
Sin registro de los procesos comerciales, no es posible analizar puntos de mejora. Una cultura organizacional orientada al proceso de CRM, alineada a una plataforma eficiente, elimina este problema. El gestor puede crear planes de acción,   reducir costes innecesarios y aún prestar atención a los clientes clave.

 

informes

Además del famoso embudo de ventas, con el final del año llegando, las compañías empiezan a preparar las metas del próximo período. Los registros hechos en la plataforma garantizan una evaluación confiable, con informes y gráficos que apuntan a la producción de cada vendedor y las inversiones realizadas por ellos. No basta con adoptar la estrategia, hay que poner en la práctica, es así que el CRM se convierte en una herramienta eficiente.

 

¿Cuáles de estas ventajas su empresa ya disfruta y cuáles todavía necesitan ser implementadas?

No pierda tiempo, construya la cultura de la relación del cliente, administre sus datos con la  Plataforma Ellevo   y haga su empresa más eficiente!