Plataforma Ellevo

Completa, robusta y llena de funciones para la gestión de servicios, la automatización de procesos y el Centro de Servicios Compartidos

  •   Permite la automatización de procesos
  •   Se integra con varios sistemas
  •   Centraliza información y datos
  •   Soporta más de 15 idiomas
  •   Tiene una aplicación móvil
  •   Ofrece comunicación omnichannel

Descubra cómo Ellevo puede marcar la diferencia en su negocio

Además de ser fácil, la plataforma Ellevo ofrece SEGURIDAD y RENTABILIDAD para el negocio

Ningún negocio es como otro. Incluso dentro de una corporación, cada subsidiaria tiene sus propias peculiaridades. Uno de los grandes diferenciales de la Plataforma Ellevo es su flexibilidad y facilidad de integración con varios sistemas. Altamente configurable, todos los módulos y operaciones de la plataforma se adaptan a los procesos dentro de la empresa.

La gestión empresarial se ha enfrentado a problemas como:

  •   Pérdida de información o documentos
  •   Varios canales para intercambiar información
  •   Fallos por procesos manuales
  •   Turnover
  •   Transferencia rápida de conocimientos
  •   Revisión / Repeticiones de Procesos
  •   Gastos innecesarios
  •   Multitarea y gestión del tiempo

El trabajo centrado en los procesos y el uso de tecnología para la automatización han contribuido a la optimización, la mejora continua y la reducción de costes. Cuando automatizamos procesos, tenemos el control total a través del almacenamiento, acceso y análisis de todo lo generado, de principio a fin, en una única base de datos, a la que se puede acceder cuando sea necesario, tomando la toma de decisiones en base a los datos además de asegurar la transferencia de conocimiento. : Incluso si un profesional es despedido, un nuevo empleado puede asumir fácilmente sus funciones, ya que todo está registrado en el sistema.

Los procesos ganan puntos de eficiencia con la previsibilidad proporcionada por la automatización, lo que garantiza la integridad del proceso. En cada ejecución se gana experiencia, mejorando la gestión de los recursos y la forma en que se aplican. Las personas comienzan a dedicarse de hecho a tareas importantes e innovadoras, que permitirán el avance estratégico del negocio, ya que ahora ya no tendrán que preocuparse por las tareas que estaban automatizadas.

Acerca de la Plataforma Ellevo

Modulos y funcionalidades

Multi-Idiomas

15 idiomas disponibles.

App Mobile

Administra sus actividades en cualquier momento, desde su smartphone o tablet.

Base de Conocimientos

Acceso a soluciones comunes para los errores que ya se han identificado, agilizando el proceso de servicio y optimizando la satisfacción del cliente.

Chatbot

Asistente virtual con inteligencia cognitiva, disponible las 24 horas del día.

Aprobación

Permite al gerente aprobar todas las transacciones, lo que garantiza la eficiencia en las operaciones.

Painel de Gestión Visual

Siga en tiempo real, las métricas de cada sector.

Encuesta de Satisfacción

A través de formularios personalizados, la encuesta de satisfacción genera métricas precisas para su gestión.

Portal Corporativo

Personalizable segun el layout y la funcionalidad deseados, es el portal de entrada directa a la plataforma.

Gestión de Asistencia y Servicios

Organiza la asistencia en las llamadas, centraliza la información y registra el tiempo en todas las actividades.

Contratos

Gestiona contratos, franquicias, plazos, condiciones y consumo vinculados al servicio de forma automática.

Inventario

Asegura el control de los activos de la empresa, gestionando el mantenimiento y las licencias, evitando gastos innecesarios.

Formularios Dinámicos

Totalmente personalizables, lo que facilita la recopilación de fuentes externas y la estandarización de solicitudes.

Integración de Servicios

Permite la comunicación a través de servicios web y API’s.

Gestión de Cambios

Monitorea y controla los procesos de cambio. Se puede automáticamente generar acciones para cada etapa del proceso, de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL.

Atención Online

Se puede instalar un chatbot en su sitio web para atender solicitudes de diferentes áreas.

Automatización de Procesos

Se puede crear una secuencia de tareas y solicitudes automatizadas, lo que facilita los procesos y agilizando demandas.

Gestión de la Configuración

Permite una vista gráfica radical y adyacente de los CI con registro dinámico de relaciones. Integra la funcionalidad de Inventario y Gestión de Cambios, cumpliendo con las mejores prácticas de ITIL.

Gestión de Correo Eletrónico

Toda la información entrante y saliente vía correo electrónico se registra en la plataforma, evitando la pérdida de información, con correos corporativos compartidos, no se pierde ningún mensaje en ausencia de un empleado.

Descubra cómo Ellevo puede marcar la diferencia en su negocio