Al final de cada año, el RH tiene el desafío de analizar la productividad del equipo para premiar a los profesionales que se destacan.

Cada día, más investigaciones demuestran que colaboradores que se sienten valorizados poseen mayor productividad y entregan trabajos con mejor calidad a la empresa, trayendo diversos beneficios. En cambio, los empleados desmotivados, que no se sienten reconocidos, pueden fallar en la calidad de los servicios y no se sienten motivados para evolucionar y hacer crecer la empresa.

Compruebe cómo puede medir y reconocer a los empleados más productivos:

– Compruebe el número de llamadas realizadas

Vamos al punto: Utilizar una solución tecnológica para esto es mucho más fácil que acompañar las hojas de Excel. Cuando se habla de colaboradores responsables de atención – internos o externos – basta acceder a los registros realizados por cada profesional a partir de informes que el sistema genera automáticamente. Esta técnica vale para cualquier área, del comercial al RH. Con un servicio de gestión de los administradores de herramientas también pueden analizar las funciones de cada empleado y de ahíhacer los cambios necesarios para mejorar el rendimiento del equipo.

Si su compañía aún no cuenta con una solución tecnológica para ello, el análisis será más largo y los datos no siempre serán totalmente confiables. Es necesario dedicar más tiempo para la tarea, analizando informes de ventas y de actividades, viajes realizados, clientes atendidos en el área comercial, nuevas cuentas y cancelaciones. El proceso manual termina obligando a que cada profesional sea evaluado individualmente. Una salida es observar los informes y anotaciones de los feedbacks realizados durante el año y cómo cada profesional reaccionó a ellos.

– La medición también debe ser cualitativa

No basta con saber cuánto, sino cómo los profesionales han producido. Es una encuesta con los clientes atendidos por cada uno de ellos, una evaluación interna y también los datos consolidados en su sistema. ¿Cuántos clientes continúan en la cartera gracias al buen contacto de sus colaboradores? ¿Cuántos volvieron a comprar? Estas son algunas informaciones primordiales en el análisis. Las investigaciones automáticas al final de las atenciones, como usted ya debe haber respondido alguna vez, son formas eficientes, prácticas y automatizadas de hacer esta evaluación.

– Cargos y salarios no son las únicas formas de reconocimiento

En tiempos de crisis, no siempre la empresa tendrá presupuesto para hacer una promoción. Sin embargo, algunas acciones -que no presuponen el presupuesto- son esenciales. Reconocer públicamente el esfuerzo del equipo, dando protagonismo a quien tuvo los mejores resultados. Compruebe si puede contribuir a que este profesional se sienta más cómodo en el trabajo – puede asumir una importante cuenta de la empresa, tener más libertad de horario, ganar un día libre.

– Dé al equipo herramientas para continuar destacándose

Sólo es posible realizar un buen trabajo si la empresa ofrece herramientas para ello. Y la tecnología es también la mejor forma de medir los resultados. Algunos sistemas y plataformas del mercado permiten a los empleados registrar cada una de las actividades, el tiempo que llevaron para ejecutarlas y también el resultado. Así, el próximo año, la medición de los resultados será más rápida y confiable.

¿Cuáles de estas prácticas puede implementar ahora en su empresa?