Hablamos ya aquí e la importancia del Acuerdo del Nivel del Servicio – el SLA – para SU asistencia de los proyectos. A través de metros antes claros y términos estipuló en antecedence, es posible afiliarse a la calidad de los servicios con la satisfacción de los clientes. Y está en de día en día del SLA que allí entra en otra pregunta esencial, sujeto de este correo: el SLM.

Nada más es EL SLM de lo que la dirección del SLAs, que incluye de la aprobación de la negociación establecida hasta los servicios en sí mismo. El objetivo de esta dirección es hacer de modo que los metros del SLA salgan del papel y sean, de hecho realizados. El resultado es más calidad en las entregas.

¿Pero por fin, a quién coloca el SLM en la práctica?

EL SLM – Service Level Management o la dirección de Nivel del Servicio tienen en su cadena de valor, documentación, monitoramento, ejecución e informe del SLA. Por lo tanto, es importante que los proyectos gestor estén directamente relacionados con él. Sin embargo, pasan sobre preguntas relacionadas con el SLA también el equipo comercial, del apoyo, de servicios y hasta financiero.

En otras palabras: el SLM flota, extenso y exige la atención de varios profesionales que hace interconectar sus funciones lo que concierne la satisfacción del cliente. Importante para indicar que el SLM debe ser aplicado después de que el SLA fue definido antes y que puede actuar con acuerdos antes de que hasta de un proyecto entre en la ejecución.

De este modo, evite errores a lo largo de la distancia y apoya el equipo en la realización de las señales propuestas. Para el gestores, para manejar los medios de SLA de acompañar de cerca de cada aprendizaje de un proyecto, evitando problemas irreversibles y de alto costo. Además, el SLM permite que el monitoramento es hecho no solo, pero el análisis de compromiso y la productividad de los equipos.

¿Y en mi negocio, ya que se aplicará?

La primera indirecta debe estudiar el paisaje corriente y el nivel de madurez del SLAs ya aplicado por la empresa. La salida desde allí de ello es mapear necesario en cual forma su equipo acompaña los Acuerdos de Niveles del Servicio y en que las acciones adoptan de día en día del trabajo. De este modo, con datos importantes en manos, es una hora de crear acciones eficaces en la dirección – aquí su equipo comienza a aplicar con eficacia el SLM.

Tecnología: el secreto para SLM eficiente

Sin el SLM, su SLA puede – y seguramente será – puesto en peligro. Sólo esté el éxito con la dirección y sólo hay dirección con datos verdaderos y acompañados de cerca. Por lo tanto, para usar una plataforma eficiente para el registro y compartilhamento de actividades, los términos y las informaciones hicieron una lista al proyecto es esencial.

En caso de la Plataforma Ellevo, vemos a clientes como Forbiz optimizando la dirección de SLAs debido a datos actualizados y registros confiables. Los informes de volumetria, por ejemplo, son producidos en pocos chasquidos, permitiendo al gestores una decisión de toma dentro del término necesario para otimização de la rutina.

Ya Renault- Nissan, dejando hacia atrás un proceso manual durante la creación de su Centro de Shared Services (CSC) también comenzó a optimizar el trabajo de los equipos a través de las ventajas de la plataforma. El resultado era un aumento del 30% en la productividad.

Por qué es el SLM de su empresa eficiente, la dirección debe andar al lado de la tecnología. Entre las ganancias de una plataforma de dirección dentro del SLM la generación de informes son rápidamente, la comunicación eficiente con varios sectores y u históricamente de fuentes fidedignas de los procesos ya realizados.

¡Si quiere saber más en SLM y ya que lo podemos apoyar en la mejora de la dirección de su SLA, entre en el contacto con nuestro equipo!