Tras conquistar una importante cuenta, el compromiso con el cliente es fundamental para la construcción de una alianza duradera. Para garantizar la rentabilidad de un negocio y la posibilidad de nuevas ventas, algunas acciones de compromiso por parte de diferentes sectores y, principalmente de los gestores, son fundamentales.

Confiera aquí tres importantes pasos para que su empresa y sus profesionales tengan más cercanía con el público objetivo:

 En la relación con el cliente, optimice la comunicación

Muestre a sus clientes que usted no está interesado solo en vender, sino quiere seguir cerca de ellos de forma colaborativa. Cree canales que faciliten la aproximación y la creación de vínculos. El marketing 3.0, que se centra en esta construcción y valora el contacto incluso sobre el producto, es una gran herramienta. Blogs, redes sociales y envío de newsletters ayudan a crear un vínculo de proximidad. Más que recibir ofertas, los clientes quieren sentirse valorados y saber que la empresa está dispuesta a ayudarlos en otras cuestiones que van más allá del contacto comercial.

Facilite la resolución de problemas y acabe con dudas

Cree acciones prácticas y parametrizaciones para resolución de solicitudes. Oiga las dudas, sugestiones y quejas, y cuente con un canal práctico para que esta comunicación ocurra. Nunca deje de contestar los llamados que recibe e intente contestarlos siempre de forma clara y rápida.

Prepare su equipo y no olvide del posventa

El posventa es esencial en la construcción de largas alianzas. Es por este sector que nuevas ventas ocurren y que el cliente sabe que su empresa está a disposición para ayudarlo. Por ello, prepare su equipo para atender bien quien ya es, será o ya fue cliente. Aclare las normas y conductas que quiere que se adopten.

Es necesario ponerse en el lugar del cliente para atenderlo de forma cercana y optimizada. La relación es pieza fundamental para el éxito de cualquier empresa. Otra cuestión relacionada tanto a la preparación del equipo como al posventa es la atención al contracto. Aclare para ambas partes cuál fue el servicio o producto contratado y cuáles implicaciones existentes. El hábito de no prestar atención a las cláusulas puede llevar a la insatisfacción y mala comunicación. No deje de aclarar todos los puntos que constan en el documento firmado e, incluso antes de comenzar la relación con el cliente, asegúrese de que no quedaron dudas sobre la contratación.

 

¿Su empresa ya trabaja con plataformas de gestión del conocimiento? Además, ¿cómo se registran los beneficios de educación concedidos a los colaboradores? No pierda ninguna información a partir de ahora, ¡controle todo con el Sistema Ellevo!

¡Contacte Ellevo!