Escuchar al cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Esto no es un secreto para nadie, pero pocas instituciones todavía actúan con investigación de mercado en el momento de optimizar el trabajo, realizar mejoras o lanzar nuevos productos.

Por eso, destacamos aquí tres ventajas que oír al cliente va a traer a su negocio. Vea cómo extraer información de calidad y proporcionar mejoras en su empresa a través de una relación de confianza con el consumidor:

Feedback – importancia de escuchar al cliente

En la investigación de mercado, esta quizás sea la parte más desafiante. Muchas veces las empresas están interesadas sólo en saber lo que el consumidor quiere de nuevo y olvida preguntar su opinión acerca de lo que ya se ofrece. Por eso, escuche lo que su cliente tiene que decir.

Invierta en mejoras a través del proceso de retroalimentación. Antes de lanzar una nueva versión, escuche lo que su consumidor tiene que decir, para que sus necesidades sean atendidas. No siempre la respuesta será la que usted quiere oír. Es común que el consumidor exprese su insatisfacción con algo relacionado con su negocio – sea el producto, servicio o atención. No encare estos retornos como falta de información o entendimiento de su oferta, sino como una oportunidad para mejorar el perfil de su empresa mediante el mercado.

Avances basados ​​en la necesidad del consumidor

Cualquier empresario o ejecutivo quiere que su empresa sea vista como moderna, innovadora y que se destaque en el mercado en que actúa. Para ello, invertir en tecnología es fundamental, especialmente en las que permitan mayor control de la operación y proximidad con el público. Pero antes de salir realizando diversas inversiones y cambios, esté atento a la necesidad del consumidor.

Aprenda lo que realmente necesita, y eso sólo es posible a través de una investigación de mercado. Una sugerencia es utilizar la tecnología para el registro de estos datos, facilitando la medición de las necesidades. Un chatbot, por ejemplo, puede ser una buena solución para la aplicación de un formulario con cuestionamientos clave en relación con el negocio.

Al formular las preguntas, asegúrese de que resultará en respuestas que agreguen valor a la empresa. No crea formularios tendenciosos, sino que mostrarán la real necesidad de su cliente. A partir de ahí será posible traer novedades, con una ventaja que destacamos a continuación.

Asertividad para el desarrollo de productos

Al pensar en el futuro de su negocio y cartera, la asertividad es esencial. Y esta es la ganancia que se tiene al oír lo que el mercado tiene que decir. Cuando su empresa presta atención a la retroalimentación del cliente y piensa en sus necesidades, produce no sólo con calidad, pero con un margen mínimo de errores.

Consigue entregar soluciones y productos adherentes, fortalecerse en el segmento y aún conquistar nuevos consumidores, impactados por la satisfacción de quien ya está en su cartera.

En Ellevo también apostamos en la relación con el cliente y pronto lanzar novedades basadas en las necesidades de los consumidores. Para ello, escuchamos a nuestros clientes. Si usted es uno de ellos, no deje de participar y nos ayude en la entrega de novedades que impactar positivamente su trabajo.