Que a inteligencia artificial y no se puede negar. Basta una breve navegación en la web, en los principales medios de comunicación, sean dirigidos o no al área de tecnología, para encontrarse con otra novedad de ese segmento.

Cada vez más real y presente en la nuestra rutina, reconstruyendo aquella idea antigua de robots  humanoides caminando por ahí, grandes empresas está mostrando que crear robots puede ser simple. Y eficaz. El título de este artículo no es por casualidad: si usted parara y analizara, tal vez en el último autoatendimento que realizó, buscando respuestas sobre determinada negocios en su página web, se ha rendido al chat que de repente surgió en la esquina de la pantalla. El trabajador, con eficiencia y rapidez, preguntó si podría ayudar, siguiendo la conversación con opciones para resolver su problema, sugiriendo caminos que iban a facilitar la resolución de la duda, quien sabe ofreciendo nuevos productos y condiciones y encerrando la conversación cordialmente.

¿Alguna vez has parado para pensar que del otro lado de la pantalla no había nadie más que un robot? una bot desarrollado especialmente para interactuar, por medio de escritura o voz, y resolver el problema de un cliente? Ellos están más presentes de lo que percibimos y ya no se restringen a grandes marcas, como IBM, google o Fabebook.

A diferencia de aquellas típicas grabaciones de escritorios electrónicos, chatbots reducen los costos de las empresas con la atención, agilizando las demandas a través de una búsqueda rápida en una inmensa base de datos. Entiende el contexto de una pregunta, incluso en lenguaje informal, traen nuevas opciones para el consumidor y pueden, incluso, interpretar sentimientos a través de las expresiones del interlocutor durante llamadas de vídeo. Más que se convirtieron en una opción de reinvención del modus operandi de grandes y medianas empresas. Equipos que se centran en asuntos estratégicos, mientras los robots tienen en cuenta el trabajo operativo. La inteligencia artificial no es sólo el boom de la vez, sino la tecnología que ha llegado para dar a las empresas una posibilidad de interacción con el consumidor de forma barata, práctica y rápida, mientras sus personas se dedican a la mejora de los procesos.