En los últimos meses del año, la mayoría de las empresas brasileñas trabajan en la planificación estratégica anual de la organización. Es en esta época que ocurre el cierre del balance, la aprobación del presupuesto del próximo año, la corrección de posibles fallas, la creación de métricas, metas y planes.

Todo esto implica mucho tiempo del equipo de gestores. Muchos de ellos no cuentan con datos precisos sobre la actuación de sus equipos o no saben cómo medir los resultados obtenidos para entonces planificar los próximos pasos. En este post, la herramienta de centro de servicios de su empresa puede ser un importante aliado para facilitar la planificación estratégica anual:

Para aprobar el presupuesto en relación con el patrimonio de la empresa
Si la compañía utiliza la herramienta Centro de servicios para el área de servicio Instalaciones, sean capaces de obtener una historia detallada de mantenimiento que se produjo durante el año. Puede ser que, en algunos equipos, el gasto haya superado lo esperado y valga invertir en una nueva máquina. Con este histórico en manos es mucho más fácil y asertivo decidir dónde y cuándo invertir en la estructura de la compañía.

Es importante también verificar de qué forma se están realizando los registros y corregir eventuales fallas, además de conversar y capacitar al equipo para optimizar el trabajo al año siguiente.

Analizando la productividad
Las herramientas para CSC dan a las empresas datos cualitativos y cuantitativos en relación la productividad del equipo . Las peticiones al cliente que se han vuelto más rápidas, los problemas recurrentes y las actividades que toman mucho tiempo de los empleados pueden ser analizadas. A partir de ahí es posible invertir en entrenamientos, reestructuración, corte de costos y mano de obra, además de optimización del formato de ejecución de algunas acciones.

Acciones de CRM
Si la compañía todavía no utiliza el sistema de gestión de servicios para acciones comerciales, esta es una buena hora para sugerir este cambio para el próximo año. El sistema utilizado en su CSC puede cambiar automáticamente el estado plomos que se encuentra dentro de la base de datos, garantizando que ningún contacto quede “olvidado” por el equipo. También existe la posibilidad de cambio de responsable conforme a la evolución de los contactos. Una buena estrategia para acercarse   perspectivas   y aumentar las ventas el próximo año es la utilización de un sistema para relaciones con los clientes .

Organización y eficiencia
La herramienta de Service Desk se puede utilizar en varias áreas de la empresa. Se ayuda tanto en la gestión de personas como en el control de activos y gestión de demandas. Con base en las actividades registradas es posible evaluar el nivel de organización de las empresas ya través de los gráficos generados, analizar de forma sistémica las acciones realizadas en el año recurrente. Además, la consolidación de los datos en gráficos se convierte en una importante herramienta de  Inteligencia de Negocios   (BI). Con base en los meses anteriores, los gestores pueden programar los próximos pasos de la compañía de forma certera y segura.

Todas estas informaciones están disponibles para su empresa a través de la herramienta utilizada en su CSC? Si no, sepa que el mercado ofrece opciones que pueden remediar esas dificultades y hacer que la planificación estratégica anual sea mucho más práctica y bien fundamentada.