Gestão de Service Desk e BPO

Conheça as soluções da Ellevo para

SERVICE DESK E BPO

Empresas enxutas, com visão estratégica e foco no core business, procuram usar seus recursos mais valiosos – tempo, pessoas e processos internos – em atividades de máximo valor agregado.

Esta visão tem alavancado operações de terceirização, ou BPO (Business Process Outsourcing), como forma de reduzir os pontos que a liderança da empresa precisa controlar diretamente.

No entanto, o próprio outsourcing traz desafios para ambos os atores do processo, porque prestadores de serviços precisam se adaptar às especificidades de cada cliente, e cada empresa que terceiriza exige níveis de serviço, valores e consistência que suportem seu negócio.

Seja como uma empresa de BPO e serviços, seja como a que busca terceirizar processos, a Ellevo pode te ajudar a manter controle, visibilidade, níveis de serviço, precificação e customização de processos para cada necessidade.

Resumo dos itens

Tickets/Chamados

Receba solicitações dos seus clientes por vários canais e gerencie todas as tarefas de atendimento a partir de um único lugar.

Portal de atendimento

Ofereça um site para os clientes acompanharem suas solicitações de qualquer lugar a todo momento.

Fluxo de trabalho

Distribua tarefas para especialistas de forma ágil e vinculada a cada solicitação dos seus clientes, gerenciando o ciclo de vida das demandas.

Contratos

Gerencie os contratos, franquias, prazo de atendimento e consumos de serviços vinculados aos atendimentos automaticamente.

SLA's e KPI's

Garanta o atendimento nos prazos, analise e mensure dados operacionais.