Conheça as soluções da Ellevo para
SERVICE DESK E BPO
Empresas enxutas, com visão estratégica e foco no core business, procuram usar seus recursos mais valiosos – tempo, pessoas e processos internos – em atividades de máximo valor agregado.
Esta visão tem alavancado operações de terceirização, ou BPO (Business Process Outsourcing), como forma de reduzir os pontos que a liderança da empresa precisa controlar diretamente.
No entanto, o próprio outsourcing traz desafios para ambos os atores do processo, porque prestadores de serviços precisam se adaptar às especificidades de cada cliente, e cada empresa que terceiriza exige níveis de serviço, valores e consistência que suportem seu negócio.
Seja como uma empresa de BPO e serviços, seja como a que busca terceirizar processos, a Ellevo pode te ajudar a manter controle, visibilidade, níveis de serviço, precificação e customização de processos para cada necessidade.
Tickets/Chamados
Receba solicitações dos seus clientes por vários canais e gerencie todas as tarefas de atendimento a partir de um único lugar.
Portal de atendimento
Ofereça um site para os clientes acompanharem suas solicitações de qualquer lugar a todo momento.
Fluxo de trabalho
Distribua tarefas para especialistas de forma ágil e vinculada a cada solicitação dos seus clientes, gerenciando o ciclo de vida das demandas.
Contratos
Gerencie os contratos, franquias, prazo de atendimento e consumos de serviços vinculados aos atendimentos automaticamente.
SLA's e KPI's
Garanta o atendimento nos prazos, analise e mensure dados operacionais.
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