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Plataforma de Excelência para Gestão de Atendimento, Processos e Serviços

A Plataforma Ellevo facilita o atendimento ao cliente e as rotinas diárias da empresa, automatizando as atividades, promovendo o relacionamento entre diversos setores com mais agilidade. Ela atende com excelência os processos de Help Desk, Service Desk e Serviços Compartilhados, para empresas de diversos segmentos.

Helpdesk

Aprimora o serviço de atendimento aos clientes. Com a Plataforma Ellevo, sua empresa consegue padronizar, organizar e centralizar os atendimentos para esclarecimento de dúvidas, solicitações e informações, otimizando as respostas e resoluções dos problemas.

Service Desk

A Plataforma Ellevo tem como princípio a melhoria contínua de processos e quando se trata do atendimento da equipe de segundo nível, sua empresa pode contar com rotinas estruturadas, gestão e controle das atividades, tornando o atendimento mais organizado e eficiente.

Serviços Compartilhados

A padronização de processos facilita a comunicação interna e externa. Com a Plataforma Ellevo, sua empresa pode reduzir custos com a otimização da carga de trabalho, aumentar a produtividade e melhorar a performance, através da organização e gestão baseadas nas boas práticas de Governança Corporativa.

SaaS

A Plataforma Ellevo também pode ser comercializada em SaaS (Software as a Service), proporcionando ao cliente redução de custos com infraestrutura própria, escalabilidade de dados, mobilidade e segurança garantida pela IBM.

Áreas Atendidas

Com uma carteira de grandes clientes, reconhecidos nacionalmente e com atuação internacional, a Plataforma Ellevo atende empresas de diversos segmentos e possui cases implantados nas áreas de:

  • TI
  • Suporte
  • Recursos Humanos
  • Facilities
  • Financeiro
  • Administrativo
  • Suprimentos
  • Comercial
  • Jurídico
  • Marketing
  • SAC
  • Ouvidoria

Módulos e Funcionalidades

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Solicitações

Gerencie as solicitações de clientes e as tarefas internas entre os departamentos. Organize o atendimento com gestão de prioridades e administre o fluxo de aprovações.

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Gerenciamento de Correio

Implante correio corporativo, permitindo que os e-mails sejam enviados e recebidos pela plataforma, mantendo registro de todas as trocas de informações.

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Formulários Dinâmicos

Utilize campos e regras personalizadas, com informações necessárias para a correta identificação e solução dos atendimentos. Possibilita integrações com outros sistemas.

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Atendimento Remoto

Complementa o processo de atendimento de suporte ao usuário, realizando a gravação de informações através de acesso remoto, chat e conversas de áudio com o cliente.

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Avaliação de Serviços

Fornece retorno dos clientes em relação aos serviços prestados e melhora as estratégias e práticas adotadas pela empresa.

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Contratos

Proporciona maior transparência e agilidade na gestão de contratos, garante mais segurança e rastreabilidade das informações e permite a gestão de franquia de horas dos atendimentos.

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CRM

Otimize processos e decisões comerciais, centralize informações, acompanhe todo o histórico das negociações, melhore o relacionamento com clientes e prospects.

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Inventário e Gerenciamento de Mudanças

Agilize a manutenção e gerenciamento dos ativos relacionados ou não com TI. Controle de forma centralizada as mudanças relacionadas à infraestrutura de TI conforme conceitos ITIL.

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Painel de Gestão à Vista

Tenha relatórios e gráficos customizados, permitindo o acompanhamento constante das informações e indicadores.

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Projeto

Gerencie o andamento e os custos de um projeto, compare o esforço previsto x realizado por atividade, integre os registros de tempos nos projetos e acompanhe os indicadores.

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Automação de Processos

Customize rotinas para serem acionadas automaticamente em função de outras ações realizadas na plataforma e em estruturas de dados externos.

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Conectividade e Integração

Integre com máxima eficiência, informações de diversos sites que utilizam Chamados com a Plataforma Ellevo, evitando o uso de mais de um URL para gestão dos serviços prestados por terceiros.

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Autoatendimento

Disponibilize um resumo dos serviços disponíveis ao usuário, facilite o acesso e a visualização das informações prioritárias, torne a resolução de dúvidas muito mais rápida e reduza o tempo de atendimento.

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Chatbot

Otimize o tempo da sua equipe com o uso de Inteligência Artificial. Transforme a relação com seus clientes, utilizando um “robô” para atendimentos internos ou externos.

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App

Acesse informações em qualquer horário ou lugar, tenha mais mobilidade em aberturas de chamados/tarefas, agilize a comunicação, facilite aprovações e acompanhamentos do CRM.

Diferenciais

Nível de Serviço

Bem disseminado na prestação de serviços da área de TI, o SLA (Service Level Agreement) ou Acordo de Nível de Serviço é contrato que expressa termos de compromisso, metas de nível de serviço, suporte técnico, prazos contratuais, dentre outros aspectos. Ele pode ser aplicado aos chamados e tarefas, personalizado por cliente ou catálogo de serviços, além de permitir pausa de SLA com base em alçada.

Solicitantes Ilimitados

Com um número ilimitados de Solicitantes, é possível que cada usuário do Cliente possua um cadastro e login único, possibilitando assim, que cada um abra as necessidades de forma independente facilitando tanto atendimento quanto gestão das demandas.

Multi-idiomas

A Plataforma Ellevo é multi-idiomas atende empresas com operações fora do Brasil. Já é utilizada em toda a América do Sul, América Central, América do Norte, África e Europa. É possível criar idioma e tradução de expressões específicas conforme a necessidade da empresa.

Flexibilidade

Disponibiliza ilimitadas parametrizações que permitem adaptar, de maneira completa e flexível, a plataforma às necessidades específicas da empresa.

Escalabilidade

Acompanha o crescimento da organização, uma vez que, funcionalidades podem ser adquiridas conforme novas necessidades, além de permitir a expansão para diversas áreas da empresa.