A Plataforma Ellevo facilita o atendimento ao cliente e as rotinas diárias da empresa, automatizando as atividades, promovendo o relacionamento entre as áreas com mais agilidade. Atendemos com excelência os processos de Central de Serviços Compartilhados, Help Desk e Service Desk, para empresas de diversos segmentos e tamanhos.

Da pequena à grande empresa, nossos clientes são líderes em seus segmentos de negócios.

Transforme os chamados dos seus clientes em oportunidades de fidelização e crescimento

CSC

Plataforma Ellevo para gestão da Central de Serviços Compartilhados

RH Digital

Plataforma Ellevo para gerenciamento do Atendimento Interno

TI

Plataforma Ellevo para gestão de atendimento em empresas de tecnologia

Small Business

Plataforma Ellevo para alavancar o seu negócio



Plataforma Ellevo

 

Líderes e pioneiros de mercado com o maior número de Centrais de Serviços Compartilhados, proporcionando a melhor experiência do cliente através de uma Plataforma de Excelência para Gestão de Atendimento, Processos e Serviços. Acompanhando, analisando, priorizando e resolvendo seus chamados.

Atendimento

Aprimore o serviço de atendimento aos clientes. Com a Plataforma Ellevo, sua empresa consegue padronizar, organizar e centralizar os atendimentos para esclarecimento de dúvidas, solicitações e informações, otimizando as respostas e resoluções dos problemas.

Help Desk

Gerencie seus chamados e tarefas em uma solução personalizada para o seu negócio. Conecte seus processos e controle sua equipe de forma integrada, com uma Plataforma que acompanha o seu crescimento.

Service Desk

Acelere a solução de problemas e desenvolva excelência no seu atendimento. Solucione erros, atenda solicitações de clientes internos e externos e eleve o nível dos seus serviços de TI. Conte com rotinas estruturadas, gestão e controle das atividades, tornando o atendimento mais organizado e eficiente.

Serviços Compartilhados

Com a Plataforma Ellevo, sua empresa pode reduzir custos com a otimização da carga de trabalho, aumentar a produtividade e melhorar a performance, através da organização e gestão baseadas nas boas práticas de Governança Corporativa.



Inovação

O projeto já comtemplava o conceito de CSC (Shared Services) que só mais tarde o mercado viria adotar. Totalmente parametrizável, permite o uso das melhores práticas orientadas pelo ITIL até processos com maturidade que envolvam RPA e integrações com outras ferramentas. Além disso, a Ellevo disponibiliza o recurso ChatBot que possibilita interações com usuários sem intervenção humana. A primeira plataforma 100% web no país.

Áreas

Independente da atividade da empresa ou do que produza, existem inúmeros serviços que devem ser executados diariamente. Neste processo, prazos devem ser estabelecidos e horas gastas gerenciadas. A Plataforma Ellevo executa esta ação, possibilitando as empresas, redução de custos e mensuração de produtividade da equipe. Entre as áreas mais utilizadas podemos destacar: Administrativo, Financeiro, Recursos Humanos, TI, Suporte, Comercial, Marketing e afins.

Processos

A plataforma suporta inúmeros processos de negócios, dado a flexibilidade nas configurações e parametrizações.

Funcionalidades

Integrações com banco de dados, SAP, Aprovações Dinâmicas e mobile, Painel de Gestão à Vista, Estrutura Padrão, Portal Corporativo, Banco de Soluções, Multi-Idiomas, Cloud, cadastro de IC’s, Formulários Dinâmicos, CRM, Gerenciamento de Correio Eletrônico e muito mais.

Melhores Práticas

A gestão dos processos de negócios permite a auditoria dos serviços executados, atendendo aos requisitos de melhores práticas da Governança empresarial.

Tecnologias

Usamos o que há de mais moderno no mercado para auxiliar no controle e uso de informações de sua empresa. Entre elas: APIs REST para integração entre sistemas; Serviços cognitivos do IBM Watson; e Tecnologias cloud fornecidas pela Plataforma Microsoft Azure.

Diferenciais

Multi-idiomas

Toda a plataforma funciona em diversos idiomas, com a opção de trocar termos específicos para adequar-se ao seu modelo de negócio.

Flexibilidade

Além do Plano Essencial, a plataforma conta com módulos extras vendidos individualmente para melhor atender suas necessidades.

Aplicativo Mobile

aplicativo mobile permite gerenciar suas atividades a qualquer hora, a partir do seu smartphone ou tablet. Excelênciamobilidade na palma da mão.

Chatbot

Atendente virtual com inteligência cognitiva, disponível 24h por dia, que possibilita estreitar o relacionamentocom clientes e automatizar rotinas.


Módulos e Funcionalidades

A Plataforma Ellevo é totalmente flexível, permitindo que você escolha os módulos e serviços que mais auxiliam na produtividade de seu negócio.

Módulos Essenciais

São os módulos e funcionalidades essenciais para o funcionamento da plataforma. Com eles sua empresa estará pronta para prestar um atendimento de Excelência.

Multi-Idiomas

Toda a plataforma funciona em diversos idiomas, com a opção de trocar termos específicos para adequar-se ao seu modelo de negócio.

App Mobile

O aplicativo mobile permite gerenciar suas atividades a qualquer hora, a partir do seu smartphone ou tablet. Excelência e mobilidade na palma da mão.

Base de Conhecimento

Na base de conhecimento é possível ter acesso às soluções comuns para erros já identificados, agilizando o processo de atendimento e otimizando a satisfação do cliente.

Portal Corporativo

Personalizável com o layout e funcionalidades desejáveis, é o portal de entrada direto para a plataforma. É configurado para que os Atendentes ou Solicitantes tirem suas dúvidas ou consultem informações sem a necessidade de abertura de Chamado para a equipe de atendimento.

Aprovação

Garante a melhor organização do fluxo de trabalho, permitindo que atividades relacionadas a compras, horas extras e decisões de grande impacto para a organização, passem pela aprovação de um gestor. Sendo que esta aprovação pode ser realizada através da Plataforma ou e-mail.

Gestão de Correio Eletrônico

Toda a entrada e saída de informações por e-mail fica automaticamente registrada na plataforma, evitando a perda de informações. Além disso, com e-mails corporativos compartilhados por setor, nenhuma mensagem é perdida na ausência de um colaborador.

Pesquisa de Satisfação

O objetivo do atendimento é a satisfação do cliente, e a melhor forma de medi-la, é através de uma pesquisa. A plataforma envia automaticamente formulários personalizados para pesquisa de satisfação, gerando métricas precisas para sua gestão.

Gestão de Atendimentos e Serviços

Uma solicitação se torna dentro da Plataforma Ellevo um chamado ou tarefa. Dentro deles é possível registrar todas as atividades e tempos relacionados ao atendimento dessa solicitação, podendo ainda definir prioridades entre as disponíveis.

Módulos Adicionais

Todos esses módulos têm como objetivo auxiliar nos processos gerando relatórios ou aumento da produtividade:

Contratos

Podem ser cadastrados Contratos para cada cliente a fim de controlar as horas consumidas de acordo com o serviço contratado. Além disso, permite gerar relatórios e o controle das horas. Possui vínculo com o inventário.

Inventário

Possibilita ter um controle sobre todos os ativos de sua empresa, com dados sobre manutenções, usos e licenças. Além disso, controlar gastos desnecessários com equipamentos que geram muita manutenção, permitindo justificar necessidades de compra de um novo item.

Formulários Dinâmicos

Gera formulários totalmente customizáveis, que permite coleta de fontes externas e padronização das solicitações. Pode ser configurado diferentemente para cada seção da plataforma.

Gerenciamento de Configurações

Gerencia a relação entre todos os itens de configuração. Visão gráfica radial e adjacente dos IC’s com cadastro dinâmico dos relacionamentos. Integração entre as funcionalidades Inventário e Gerenciamento de Mudanças, atendendo as melhores práticas da ITIL v3.

Gestão de Mudanças

Visando atender as melhores práticas de ITIL,é possível monitorar e controlar os processos de mudanças realizados. Integrada com tarefas, permite gerar automaticamente as ações para cada etapa do processo.

Serviços

São funcionalidades adicionais que se baseiam totalmente na estrutura de sua empresa, necessitando de configurações mais específicas para cada caso, projeto ou objetivo:

Chatbot

Atendente virtual com inteligência cognitiva, disponível 24h por dia, que possibilita estreitar o relacionamento com clientes e automatizar rotinas.

Atendimento Online

Mais uma porta de entrada para seus clientes. O Atendimento Online da Ellevo permite a instalação de um chat box no seu site, para atender solicitações de diversas áreas. Além disso, a ferramenta conta com funcionalidades de acesso remoto e compartilhamento de tela.

Automação de Processos

Permite criar uma sequência de tarefas e solicitações automatizadas quando determinado evento ou data é alcançado, facilitando os processos e agilizando demandas.

Integração de Serviços

Este recurso permite integrar, por meio de web services e API’s, bases de dados de ambientes diferentes ou empresas que possuem outras estruturas de TI . Desta forma, a plataforma também disponibiliza meios para que outras aplicações possam executar ações em sua base de dados.

Painel de Gestão à Vista

O PGV permite que você e seus colaboradores acompanhem em tempo real diversas métricas de cada setor, todas baseadas na entrada de informação da própria plataforma.

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