Plataforma Ellevo

Completa, robusta e cheia de funcionalidades para gestão de atendimento, automatização de processos, help desk, service desk e Centro de Serviços Compartilhados

  •   Permite automatização de processos
  •   Integra com diversos sistemas
  •   Centraliza informações e dados
  •   Comporta mais de 15 idiomas
  •   Possui aplicativo mobile
  •   Oferece comunicação omnichannel

Descubra como a Ellevo pode fazer a diferença no seu negócio

Mais do que facilidades, a plataforma Ellevo fornece SEGURANÇA e LUCRATIVIDADE para o negócio

Nenhum negócio é igual ao outro. Até mesmo dentro de uma corporação, cada filial tem suas peculiaridades. Um dos grandes diferenciais da Plataforma Ellevo é a sua flexibilidade e a facilidade de integração com diversos sistemas. Altamente configurável, todos os módulos e funcionalidades da plataforma se adequam aos processos dentro de uma empresa.

A gestão corporativa tem se deparado com problemas, como:

  •   Perda de informações e documentos
  •   Diversos canais para trocas de informações
  •   Falhas por processos manuais
  •   Turnover
  •   Transferência rápida de conhecimento
  •   Retrabalho
  •   Gastos desnecessários
  •   Multitarefas e Gestão de tempo

O trabalho voltado a processos e o uso da tecnologia para a automatização vêm contribuindo com a otimização, melhoria  contínua e redução de custos. Quando automatizamos os processos, temos controle total através do armazenamento, acesso e a análise de tudo o que foi gerado, do início ao fim, em um único banco de dados, que pode ser acessado sempre que necessário, tornando a tomada de decisão baseada em dados além de garantir a transferência de conhecimento: Mesmo que um profissional seja desligado, um novo colaborador pode assumir facilmente suas funções, pois tudo está registrado no sistema.

Os processos ganham pontos de eficiência com a previsibilidade fornecida pela automatização, garantindo a integridade dos processos. Em cada execução, ganha-se experiência, melhorando o gerenciamento dos recursos e a forma como eles são aplicados. As pessoas passam a se dedicar de fato a tarefas importantes e inovadoras, que irão possibilitar o avanço estratégico do negócio, já que agora não terão mais que se preocupar com as tarefas que foram automatizadas.

Sobre a Plataforma Ellevo

Módulos e funcionalidades

Multi-Idiomas

Possui 15 idiomas.

App Mobile

Permite gerenciar suas atividades a qualquer hora, a partir do seu smartphone ou tablet.

Base de Conhecimento

Tenha acesso às soluções comuns para erros já identificados, agilizando o processo de atendimento e otimizando a satisfação do cliente.

Chatbot

Atendente virtual com inteligência cognitiva, disponível 24h por dia.

Aprovação

Permite que o gestor aprove todas as transações garantindo eficiência nas operações.

Painel de Gestão à Vista

Acompanhe, em tempo real, as métricas de cada setor.

Pesquisa de Satisfação

Por meio de formulários personalizados a pesquisa de satisfação gera métricas precisas para sua gestão.

Portal Corporativo

Personalizável com o layout e funcionalidades desejáveis, é o portal de entrada direto para a plataforma.

Gestão de Atendimentos e Serviços

Organiza o atendimento em chamados, centraliza as informações e registra o tempo em todas as atividades.

Contratos

Gerencia contratos, franquias, prazos de atendimento e consumo de serviços vinculados aos atendimentos automaticamente.

Inventário

Garante o controle dos ativos da empresa, gerenciando manutenções e licenças, evitando gastos desnecessários.

Formulários Dinâmicos

Totalmente customizáveis, facilitando a coleta de fontes externas e padronização das solicitações.

Integração de Serviços

Permite a comunicação por meio de web services e API’s.

Gestão de Mudanças

Monitora e controla os processos de mudanças. Permite gerar automaticamente as ações para cada etapa do processo, atendendo às melhores práticas do ITIL.

Atendimento Online

Permite a instalação de um chatbot no seu site, para atender solicitações de diversas áreas.

Automação de Processos

Permite criar uma sequência de tarefas e solicitações automatizadas, facilitando os processos e agilizando demandas.

Gerenciamento de Configurações

Permite a visão gráfica radial e adjacente dos IC’s com cadastro dinâmico dos relacionamentos. Integra as funcionalidades Inventário e Gerenciamento de Mudanças, atendendo às melhores práticas do ITIL.

Gestão de Correio Eletrônico

Toda a entrada e saída de informações por e-mail fica registrada na plataforma, evitando a perda de informações, com e-mails corporativos compartilhados, nenhuma mensagem é perdida na ausência de um colaborador.

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