Serviços especializados e Manutenção de equipamentos

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SERVIÇOS ESPECIALIZADOS E MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS

Garantir a lucratividade com os equipamentos alocados e horas de serviços, bem como a manutenção, controle das máquinas e a satisfação total do cliente, são desafio de toda empresa de serviço de manutenção.

Gerenciar contratos, entregas, equipes de campo, qualidade e relacionamento com o cliente, enquanto se mantém custos sob controle, é um dos principais elementos de sucesso.

A Ellevo é especialista em sistema de gestão de suporte, operações, demandas e ativos para empresas de manutenção e serviços, como a Galileu, Compass, Grupo Eximia entre outras!

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Case Galileu

Galileu informatiza processos e ganha agilidade com plataforma Ellevo

Controle da área financeira, mensuração das ações de técnicos, agendamento de atendimentos e chamados deixaram de ser manuais e passaram por automação, garantindo mais confiabilidade de dados para tomada de decisão.

Companhia especializada na oferta de equipamentos para a indústria têxtil e de compostos, a Galileu tem 14 anos de mercado e mais de mil clientes em seu portfólio. Além da comercialização, presta também serviços técnicos aos clientes e apostou na automação para garantir mais efetividade aos seus processos.

De acordo com o diretor da Galileu, Luiz Henrique Ferreira, a empresa adotou a plataforma Ellevo para a gestão de processos, serviços e atividades. “Até então, todo controle e agendamentos eram realizados manualmente, o que poderia acabar resultando em erros. Além disso, não existia um histórico de fácil acesso, o que prejudicava o andamento dos atendimentos no cliente”, comenta.

De acordo com o executivo, a implantação da plataforma proporcionou a automação dos serviços, que agora são todos controlados dentro da solução. “Ganhamos em agilidade e segurança das informações, além da efetividade no trabalho. Agora o técnico abre a plataforma no cliente, verifica rapidamente seu histórico e realiza o projeto, o que antes não era possível. Mesmo fora da empresa, ele realiza os registros e temos uma visão macro do andamento dos processos, para a rápida tomada de decisão”, reforça Luiz Henrique.

Atualmente todas as áreas da Galileu já utilizam a plataforma Ellevo. Com o controle e acesso aos dados através da tecnologia, a empresa ainda reestruturou algumas funções, realocando profissionais em áreas estratégicas, apoiando no crescimento da empresa. “Trabalhamos com maquinários de alto valor, que representam um alto investimento para nossos clientes. Usar a plataforma Ellevo na gestão das nossas atividades também traz um benefício para eles, pois temos todo um histórico das ações, evitando perdas ou demora em reparos” finaliza o executivo.

A Gruppen, fornecedora de soluções de marcas como Dell, Microsoft, VMware, Fortinet e Veeam, contratou a Plataforma Ellevo com o objetivo de otimizar seus processos internos.

Com o novo sistema, a empresa substituiu uma ferramenta desenvolvida internamente e iniciou um processo de automação e controle.

Rodrigo Rocha, gerente de serviços continuados da Gruppen, afirma que a tecnologia para gestão de processos e atividades permitiu a integração entre as áreas técnicas e comercial.

“Antes havia uma série de controles paralelos ao sistema que não nos permitia ter uma rápida visão do status do cliente. O executivo de vendas não conseguia verificar a situação do cliente na hora da abordagem e nem sempre havia um histórico detalhado de abordagem, negociação ou mesmo andamento do projeto. Com a Ellevo nós conseguimos ter uma visão global de todo o trabalho”, destaca.

Entre as mudanças na rotina da Gruppen após a implantação da Plataforma Ellevo está também a utilização do conceito de tarefas.

“Antes controlávamos apenas os chamados, ou seja, as atividades resultantes de uma solicitação do cliente. Isso não nos dava uma visão completa do trabalho, pois existem atividades paralelas que precisam ser acompanhadas para podermos mensurar a produtividade da equipe. Atualmente temos este conceito e a gestão é muito mais ampla. Enquanto em janeiro tivemos 180 chamados, em fevereiro o número foi de 307, já com as tarefas registradas”, comenta o executivo.

Com a Plataforma Ellevo, o cliente pode abrir chamados através do portal corporativo e consultar seu consumo de franquia. O objetivo é que 60% das solicitações sejam feitas dessa maneira, dando à equipe mais tempo para a execução das ações dentro dos projetos.

Antes, os gestores da Gruppen levavam ao menos um dia para formular relatórios e juntar dados para avaliação das ações.

“Além de consumir tempo, acabávamos tendo que atuar com informações já ultrapassadas. Atualmente a plataforma nos dá informações em tempo real, que também são transmitidas em TVs para toda a equipe. Há mais transparência e a tomada de decisão é muito mais assertiva”, explica Rocha.

O sistema também permitiu à Gruppen automatizar rotinas dos projetos.

“É quase impossível que se faça alguma ação fora do escopo do projeto, já que ele é todo controlado dentro da plataforma. Cada onda de atuação está mapeada e incluída dentro de uma cadeia de ações na plataforma. Então o profissional já segue os parâmetros da plataforma e ainda tem algumas atividades eliminadas, que são executadas diretamente pelo sistema”, conclui.

Fundada em 2005, a Gruppen tem filiais em Porto Alegre, Caxias do Sul, Passo Fundo, Joinville, Curitiba e São Paulo. A empresa conta com 4,3 mil clientes ativos e uma equipe de 45 profissionais.