Soluções em tecnologia para gestão de atendimento e serviços, automatização de processos, help desk, service desk e serviços compartilhados

Estácio
Estácio

Gestão de Centro de Serviços Compartilhados

O Centro de Serviços Compartilhados, também conhecido como Shared Services Center, é uma arquitetura organizacional desenvolvida por empresas globais no final dos anos 80 e início dos anos 90, que consiste em centralizar e consolidar atividades administrativas em um departamento dedicado, o que ajuda a eliminar redundâncias, padronizar processos e reduzir custos.

As funções de TI, Finanças e RH foram os primeiros a adotar o paradigma de Serviços Compartilhados, em seguida Compras, Jurídico, Marketing. Com o sucesso em todo o mundo, cada vez mais empresas e áreas identificam as vantagens de separar tarefas transacionais das estratégicas, o que vem acelerando e expandindo a adoção dos CSCs no Brasil. Estudos recentes apontam que mais de 500 CSCs estão em operação no país.

A Ellevo foi pioneira no setor no Brasil, ao desenvolver sistemas especializados para suportar os primeiros Centros de Serviços Compartilhados brasileiros há mais de 15 anos.

Gestão de Help Desk e ITSM

O desenvolvimento do ITIL, ainda nos anos 80, estabeleceu um novo padrão de boas práticas na gestão de serviços de TI.

Os departamentos de tecnologia encontram, por meio desta metodologia, formas de otimizar níveis de serviço internos e de fornecedores, gestão da mudança, controle dos ativos e gestão estruturada da comunicação, aspectos que, segundo estudos globais, representam 80% do tempo e esforços da TI.

Adote uma TI aderente ao ITIL por meio dos sistemas Ellevo e atinja o próximo nível de maturidade!

Gestão de Service Desk e BPO

Empresas enxutas, com visão estratégica e foco no core business, procuram usar seus recursos mais valiosos – tempo, pessoas e processos internos – em atividades de máximo valor agregado.

Esta visão tem alavancado operações de terceirização, ou BPO (Business Process Outsourcing), como forma de reduzir os pontos que a liderança da empresa precisa controlar diretamente.

No entanto, o próprio outsourcing traz desafios para ambos os atores do processo, porque prestadores de serviços precisam se adaptar às especificidades de cada cliente, e cada empresa que terceiriza exige níveis de serviço, valores e consistência que suportem seu negócio.

Seja como uma empresa de BPO e serviços, seja como a que busca terceirizar processos, a Ellevo pode te ajudar a manter controle, visibilidade, níveis de serviço, precificação e customização de processos para cada necessidade.

Workflows e Processos de Negócios

A gestão de fluxos de trabalho é vital para processos e operações transacionais de qualquer departamento, porque permite organizar, prever, mitigar o retrabalho, otimizar tempo e recursos, e atingir a excelência operacional.

O grande desafio é que os processos e tecnologias mudam, e por isso, a sua ferramenta de fluxos de trabalho precisa ser facilmente configurável, com amplas possibilidades de automação personalizada, baixa manutenção e fácil integração com os demais softwares do negócio.

Crie workflows complexos, com aprovações, integrações, automações e customização total com o Ellevo, um dos mais completos sistemas de fluxos de trabalho do mundo.