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Comunicação Assertiva: dicas para melhorar o relacionamento com clientes e equipes

A comunicação é uma habilidade essencial em todos os setores de atuação. Independentemente do contexto, é preciso ter cuidados para não gerar ruídos e mal-entendidos entre o comunicador e o receptor da mensagem. Afinal, isso pode levar a uma série de problemas, como:   – Conflitos dentro da equipe; – Conflitos entre equipes; – Perda de clientes em potencial; – Burocracias desnecessárias; – Retrabalho; – Expectativas desalinhadas e muito mais. Como evitar problemas de comunicação?  A resposta está na comunicação assertiva, que envolve expressar-se de maneira clara, minimizando ao máximo a possibilidade de ruídos e levando em consideração o tom de voz, a mensagem, o canal de comunicação e o receptor.   Além disso, a comunicação não é um processo unilateral. Portanto, saber ouvir, respeitar e interpretar também é fundamental para uma comunicação eficaz.   Pilares da comunicação assertiva  Para tornar mais fácil lembrar as características que são a base da comunicação assertiva, podemos nos apoiar nos 4 Cs:   – Clareza – Coerência – Consistência e  – Confiança.  Importante: ter uma comunicação assertiva não significa ter sempre a razão. Trata-se de uma habilidade que facilita na expressão de pensamentos e ideias, mas não garante que você esteja sempre certo.   Sendo assim, considere os pontos principais que precisam ser levados em conta: Tom de voz O tom de voz desempenha um papel crucial na comunicação assertiva. Deve ser escolhido de acordo com o contexto e o relacionamento com o interlocutor. Perguntas como “Posso ser mais informal com essa pessoa?” ou “Qual é o tom de voz da empresa que estou representando?” são fundamentais para evitar conflitos e mal-entendidos, principalmente na comunicação corporativa.  Mensagem Tanto em mensagens faladas quanto escritas, é importante ter cuidado com o conteúdo. Evite áudios longos que podem perder informações, documente conversas importantes por e-mail, prepare discursos (não decorados) e mantenha a educação em todas as interações. Na comunicação escrita, atente-se à ortografia e pontuação, evite ambiguidades e mantenha a clareza.  Canal Escolher o canal de comunicação adequado também é essencial. O WhatsApp pode ser mais informal, enquanto o e-mail requer uma linguagem mais formal, por exemplo. O uso de canais corporativos estabelecidos pela empresa deve ser priorizado em assuntos de trabalho e até mesmos as redes sociais devem ser usadas com cautela, evitando publicações que possam prejudicar a imagem profissional ou interferir de qualquer forma na conduta e ética da empresa.  Receptor Conhecer o receptor da mensagem e seu contexto ajuda a determinar o melhor canal e abordagem. Lembre-se de que a interpretação sempre ficará a cargo do receptor, então é importante manter a clareza para facilitar ao máximo o diálogo.  Comunicação Interna No ambiente de trabalho, a boa comunicação é essencial para manter a fluidez das demandas e promover relacionamentos saudáveis entre os membros da equipe. A comunicação interna não se limita apenas a garantir que as tarefas sejam realizadas de maneira eficiente, mas também se estende na manutenção de um ambiente de trabalho saudável e produtivo.  A comunicação interna não se trata apenas de transmitir informações na hierarquia organizacional. Ela envolve a maneira como a empresa se comunica com os funcionários, como os funcionários se comunicam entre si e como a cultura organizacional é compartilhada e fortalecida. É literalmente toda e qualquer forma de comunicação que ocorre dentro da empresa.  É importante ressaltar que o óbvio precisa ser dito. Muitas vezes, presumimos que todos têm o mesmo nível de entendimento sobre determinados assuntos, mas a realidade é que – até em um mesmo time – as pessoas têm contextos e históricos diferentes. O que é evidente para você pode não ser tão claro para seus colegas de trabalho. Portanto, a comunicação interna eficaz também deve seguir os princípios citados na comunicação assertiva, pensando em transmitir o máximo de clareza, tradução de termos técnicos, uso devido dos canais, saber ouvir e interpretar.  Além disso, a comunicação interna desempenha um papel fundamental na criação de um senso de pertencimento e identificação com a empresa. Quando os funcionários se sentem valorizados e informados, estão mais propensos a se envolver ativamente nas metas e objetivos da organização. Portanto, investir em uma comunicação interna eficiente não é apenas uma estratégia inteligente, mas também uma demonstração de respeito e cuidado com sua equipe.  Sistemas de Gestão e a Comunicação Interna Sistemas de atendimento e gestão fazem toda a diferença na promoção de uma comunicação assertiva em empresas e com clientes. Eles fornecem as ferramentas necessárias para documentar, analisar e compartilhar informações de maneira organizada e acessível. Além disso, podem automatizar processos de comunicação, tornando mais fácil para os funcionários acessarem informações relevantes e atualizadas.  Um exemplo é o Ellevo Next, um sistema com interface intuitiva, que permite uma curva de aprendizado tranquila para os usuários. Com uma abordagem 100% SaaS (Software as a Service), com ele é possível: gerenciar fluxos de processos, aprovações, ativação de integrações, agendamentos, automações e analisar relatórios operacionais. Com painéis completos e fáceis de entender, você pode obter insights valiosos sobre o desempenho dos atendimentos, identificar áreas de melhoria e tomar decisões.   Ao integrar sistemas de gestão à sua estratégia de comunicação interna, as organizações podem promover a transparência, a colaboração e a eficiência. Isso fortalece a cultura da empresa e melhora o engajamento dos funcionários.  Sobre a Ellevo Presente em 22 países, a Ellevo possui uma central de negócios em Balneário Camboriú (SC), atendimento online em todo o Brasil e América do Sul e tem em sua cartela clientes dos mais diversos segmentos. No total, mais de 500 empresas já foram beneficiadas com suas soluções.          

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Como um Sistema de Atendimentos impulsiona os resultados da sua empresa na Black Friday

Um sistema de gestão de atendimentos pode ser um enorme diferencial para garantir que sua empresa obtenha resultados satisfatórios no período de Black Friday, uma das datas mais movimentadas do mercado. Além disso, com o intenso volume de pedidos e clientes em contato na época, a automação das respostas faz toda a diferença para facilitar a operação.  O Ellevo Next, por exemplo, é um sistema 100% SaaS (Software as a Service), intuitivo e personalizável, que oferece todas as funcionalidades essenciais para o controle de tickets e chamados de uma empresa em qualquer momento, inclusive em uma temporada de tantas demandas como a Black Friday.  Quer saber algumas das principais vantagens que um sistema assim permite para o seu negócio? Confira:  Mais produtividade para a sua equipe Com uma ferramenta como essa, é possível criar automatização de respostas e de tarefas repetitivas. Assim, a equipe pode dedicar mais tempo para casos e situações específicas ou delicadas, que necessitam mais atenção.   Ainda, o Ellevo Next oferece múltiplos canais de atendimento para os clientes, mas centraliza tudo na ferramenta para que você e sua equipe possam acompanhar e gerenciar o avanço de cada caso.   Mais satisfação para os clientes Um software de atendimento como o Ellevo Next ajuda, não apenas a evitar longos tempos de espera, mas também a resolução mais rápida de problemas e a criação de experiências positivas para quem entra em contato.   Ao garantir que os clientes recebam a assistência de que precisam de maneira ágil e eficaz, as empresas podem impulsionar suas vendas durante a Black Friday e fortalecer seus relacionamentos com os clientes, promovendo a fidelização e gerando mais satisfação.  Relatórios e dados  Um Sistema de Atendimentos como esse, gera relatórios completos que fornecem informações e dados para identificar tendências, oportunidades de melhoria e diversos insights para as empresas.  São muitas as funcionalidades de um sistema como o Ellevo Next que contribuem, tanto para o período da Black Friday, como para a organização de um negócio a médio e longo prazo. Ter o controle dos SLAs (Service Level Agreement), customizar as visualizações e gerenciamento de acordo com as necessidades da sua empresa e ter histórico das ações realizadas em cada atividade, por exemplo, também permitem um dia a dia mais otimizado e produtivo.  Sobre a Ellevo Presente em 22 países, a Ellevo possui uma central de negócios em Balneário Camboriú (SC), atendimento online em todo o Brasil e América do Sul e tem em sua cartela clientes dos mais diversos segmentos. No total, mais de 500 empresas já foram beneficiadas com suas soluções.          Agende uma demonstração gratuita do Ellevo Next    Quer saber algumas das principais vantagens que um sistema assim permite para o seu negócio? Confira:  Mais produtividade para a sua equipe Com uma ferramenta como essa, é possível criar automatização de respostas e de tarefas repetitivas. Assim, a equipe pode dedicar mais tempo para casos e situações específicas ou delicadas, que necessitam mais atenção.   Ainda, o Ellevo Next oferece múltiplos canais de atendimento para os clientes, mas centraliza tudo na ferramenta para que você e sua equipe possam acompanhar e gerenciar o avanço de cada caso.   Mais satisfação para os clientes Um software de atendimento como o Ellevo Next ajuda, não apenas a evitar longos tempos de espera, mas também a resolução mais rápida de problemas e a criação de experiências positivas para quem entra em contato.   Ao garantir que os clientes recebam a assistência de que precisam de maneira ágil e eficaz, as empresas podem impulsionar suas vendas durante a Black Friday e fortalecer seus relacionamentos com os clientes, promovendo a fidelização e gerando mais satisfação.  Relatórios e dados  Um Sistema de Atendimentos como esse, gera relatórios completos que fornecem informações e dados para identificar tendências, oportunidades de melhoria e diversos insights para as empresas.  São muitas as funcionalidades de um sistema como o Ellevo Next que contribuem, tanto para o período da Black Friday, como para a organização de um negócio a médio e longo prazo. Ter o controle dos SLAs (Service Level Agreement), customizar as visualizações e gerenciamento de acordo com as necessidades da sua empresa e ter histórico das ações realizadas em cada atividade, por exemplo, também permitem um dia a dia mais otimizado e produtivo.  Sobre a Ellevo Presente em 22 países, a Ellevo possui uma central de negócios em Balneário Camboriú (SC), atendimento online em todo o Brasil e América do Sul e tem em sua cartela clientes dos mais diversos segmentos. No total, mais de 500 empresas já foram beneficiadas com suas soluções.          Agende uma demonstração gratuita do Ellevo Next 

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