Do caos operacional à gestão inteligente das demandas da sua empresa.

Este Termo regula a relação entre o Usuário (“Licenciado ou Contratante”) e a ELLEVO SOFTWARE LTDA (CNPJ 08.355.250/0001-56, com sede em Balneário Camboriú/SC), para uso do sistema Ellevo Next® (o “Software”), disponibilizado via licenças de acesso à plataforma “ellevo.com”.

Este instrumento, em conjunto com as Condições Comerciais e Financeiras (a “Proposta”), constitui o acordo entre as Partes. Ao utilizar o Software, mesmo parcialmente ou em teste, o Licenciado se vincula a este Termo — inclusive quanto ao consentimento para acesso, coleta, uso, armazenamento e tratamento de suas informações.

A Plataforma é um Software as a Service (SaaS) que permite configurar um Sistema de Gestão de Serviços, Processos e Atendimento, em ambiente customizável e parametrizável pelo Usuário, por parceiros credenciados ou pelo time técnico da Ellevo.

Como oferta mínima de assinatura, o Usuário recebe: (i) três licenças de uso; (ii) 100GB de armazenamento de documentos; e (iii) suporte técnico.

Além da contratação mínima, o Usuário pode contratar licenças e serviços adicionais, incluindo: assinaturas extras, espaço de armazenamento adicional, suporte técnico dedicado, consultoria técnica, consultoria de processos e módulos/funcionalidades adicionais — conforme o plano definido nas Condições Comerciais e Financeiras.

O Termo entra em vigor na data do aceite eletrônico e vigora por prazo indeterminado. Pode ser rescindido a qualquer tempo, por qualquer das partes, mediante aviso prévio de 30 dias, enviado para financeiro@ellevo.com.

O Licenciado paga o valor definido na Proposta Comercial. Os valores são reajustados anualmente, no mês de aniversário do Termo, com base na média aritmética entre IPCA, IGP-M e INPC (ou índices oficiais que os substituam), independentemente de aviso prévio.

• Treinar e qualificar sua equipe para uso adequado da Plataforma e comunicação com a Ellevo;
• Fornecer informações precisas sobre qualquer ocorrência ou problema identificado;
• Registrar chamados exclusivamente pela “Área do Cliente”;
• Responder pelas informações, cadastros, permissões, senhas e uso de sua base de dados;
• Não utilizar o Software para atos ilícitos, invasão de dispositivos ou violação de dados de terceiros.

A responsabilidade pelas informações inseridas ou excluídas no Software é sempre do Contratante; a Ellevo não tem acesso a esse conteúdo e não responde por ele.

• Informar prontamente sobre qualquer impossibilidade de fornecimento do Software;
• Prestar esclarecimentos solicitados pela Contratante;
• Zelar pela disponibilidade da Plataforma e mínimo de incidentes;
• Corrigir erros/bugs de responsabilidade interna;
• Manter as integrações necessárias ao funcionamento do Software;
• Comunicar problemas técnicos, de segurança ou necessidades de interrupção a clientes, parceiros e usuários.

Manutenções programadas são comunicadas via releases do Software e não são consideradas indisponibilidade. Manutenções emergenciais podem ocorrer sem aviso prévio e também não contam como indisponibilidade.

Canais de suporte: “Área do Cliente”, chat e Portal (centraldeservicos.ellevo.com) — abertura de chamado 24×7, resolução em horário comercial (seg. a sex., 08h–18h). E-mail: suporte@ellevo.com. Telefone (apenas inacessibilidade do sistema): 0800 002 9210. Suporte estendido (14×6 ou 24×7) disponível mediante contrato adicional.

Acordo de Nível de Serviço (ANS): primeira resposta a dúvidas e incidentes em até 2h; funcionalidades paradas resolvidas em até 24h úteis; falhas de funcionalidade em até 48h úteis (release semanal); inacessibilidade recebe atuação imediata.

Serviço adicional contratado à parte. Garante disponibilidade de 95% ao mês (PAM = (TMM–TMP)/TMM). Créditos não cumulativos conforme a disponibilidade do mês: <99% = 1%; <95% = 5%; <90% = 10%; <85% = 15% sobre o valor do mês — nunca excedendo o valor mensal pago.

Paradas por manutenção preventiva/emergencial ou eventos alheios à Ellevo (queda de energia, falhas de operadoras, força maior) não contam para esse cálculo.

Solicitações passam por avaliação de viabilidade técnica de um comitê. Melhorias aprovadas seguem a agenda de desenvolvimento da Ellevo (comunicadas via releases) ou, quando contratadas como serviço, a agenda definida na Proposta assinada.

Recomenda-se manter senhas fortes e não compartilhadas, manter equipamentos livres de vírus e atualizados, e sempre sair da sessão após o uso. Suspeita de roubo/vazamento de senha deve ser comunicada imediatamente à Ellevo, com troca de senha pelo próprio Software.

Para fins da LGPD (Lei nº 13.709/2018), a Contratante é a Controladora e a Contratada (Ellevo) é a Operadora dos dados — podendo, a depender do fluxo, figurar reciprocamente nesses papéis.

O tratamento é restrito à finalidade dos Serviços contratados, com meios lícitos e éticos. Em caso de incidente com dados pessoais, a Ellevo compromete-se a informar data/hora do evento e da ciência, tipos de dados e titulares afetados, contato do Encarregado, riscos e medidas de segurança adotadas — conforme o art. 48, §1º da LGPD.

Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades, e a base de usuários, embora possa ser compartilhada entre as Partes para execução do Termo, permanece de titularidade da Controladora (Contratante).

A Ellevo detém exclusivamente todos os direitos sobre o Software e a marca Ellevo Next®, inclusive sobre melhorias, sugestões e feedbacks recebidos. É proibido ao Licenciado revender, sublicenciar ou repassar acesso ao Software a terceiros não autorizados, bem como modificar, traduzir, descompilar ou aplicar engenharia reversa.

Cada Parte declara que não ofereceu, prometeu, solicitou ou aceitou qualquer vantagem indevida relacionada ao Contrato, e que adota medidas razoáveis para evitar tais condutas por parte de terceiros sob sua influência.

A Ellevo não responde por danos pessoais, prejuízos incidentais, indiretos ou consequentes — incluindo perda de lucro, corrupção/perda de dados ou falhas de transmissão — decorrentes do uso ou da inabilidade de uso do Software.

Notificações entre as Partes devem indicar a cláusula infringida e prazo razoável para regularização, sendo válidos os endereços constantes no Termo/Proposta.

Atraso no pagamento gera multa de 2% + juros de mora de 1% ao mês. Após 15 dias de atraso, o acesso é suspenso automaticamente; após 30 dias, cancelado; após 60 dias de inadimplência sem manifestação, os dados podem ser excluídos mediante comunicação formal por e-mail.

Cancelamento a qualquer tempo, mediante aviso prévio de 30 dias por e-mail a financeiro@ellevo.com. Após o cancelamento, o sistema é desativado e os dados retidos por 60 dias antes da exclusão definitiva.

A Ellevo disponibiliza a exportação dos chamados (.JSON/.CSV) e anexos (.ZIP) via Microsoft Azure Storage Explorer, sendo responsabilidade do cliente baixar os arquivos em até 30 dias corridos após a notificação.

O Licenciado autoriza a divulgação de sua marca no rol de clientes da Ellevo, sem remuneração. O Termo é regido pelas leis brasileiras e só pode ser alterado por iniciativa da Ellevo, mediante novo aceite do cliente. Qualquer controvérsia será resolvida na comarca de Balneário Camboriú/SC.

Cookie é uma tecnologia que permite ao nosso site armazenar tokens de informação (um “identificador”) no navegador do visitante, usados apenas pelo nosso site. Cookies não são usados para determinar a identidade pessoal de quem apenas visita o site — servem para rastrear padrões de tráfego e determinar localização e idioma preferidos, direcionando o visitante à página inicial correta.

Descrever as práticas que a Ellevo segue para respeitar a privacidade de todos os visitantes do site.

Nesta política, informações pessoais são dados que identificam um indivíduo, direta ou indiretamente — como nome ou informações de contato. Dúvidas sobre o processamento dessas informações podem ser enviadas para marketing@ellevo.com.

O site usa cookies para melhorar o desempenho e aprimorar a experiência de navegação. Certas áreas também usam cookies para entender mais sobre o visitante, permitindo uma navegação mais personalizada.

GDPR — Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia, em vigor desde maio de 2018, trata da privacidade e proteção de dados de cidadãos europeus, incluindo transferência e compartilhamento fora da UE. Aplica-se a qualquer empresa que trate dados pessoais no território europeu, independentemente do país de origem.

LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados brasileira, em vigor desde agosto de 2020, com princípios semelhantes aos da GDPR, trazendo mais responsabilidade e transparência ao tratamento de dados pessoais de pessoas físicas.

A Ellevo conduz seu negócio de forma ética e íntegra, com um Programa de Governança em Privacidade voltado à conformidade com a legislação nacional e internacional de proteção de dados, além de mecanismos de controle e indicadores de boas práticas de segurança.

Rodriguo Maycon Dias Silva
E-mail: dpo@ellevo.com
Telefone: +55 (11) 98529-1833

Esta Política informa como a Ellevo trata os dados pessoais de clientes, clientes de seus clientes, fornecedores e demais terceiros com quem se relaciona, na condição de controladora ou operadora de dados.

Aplica-se a colaboradores, diretores, empregados, cooperados, fornecedores e prestadores de serviços da Ellevo, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018) e a GDPR (UE 2016/679), abrangendo os tratamentos realizados por força dos contratos de licença de uso e suporte técnico.

Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável. Titular: pessoa a quem se referem os dados. Controlador: quem decide sobre o tratamento. Operador: quem realiza o tratamento em nome do controlador. Encarregado (DPO): canal de comunicação entre controlador, titulares e a ANPD. Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca do titular. Anonimização: processo que remove a possibilidade de associar um dado a um indivíduo.

• Finalidade — tratamento apenas para fins legítimos e informados;
• Necessidade — limitado ao mínimo indispensável;
• Livre acesso — acesso gratuito e prático aos próprios dados;
• Qualidade — dados corretos e atualizados;
• Transparência — informações claras sobre os tratamentos;
• Segurança e prevenção — medidas técnicas e administrativas contra acessos não autorizados;
• Não discriminação — nunca para fins discriminatórios ou ilícitos;
• Responsabilização e prestação de contas.

Como Controladora: dados de contatos de clientes (nome, telefone, e-mail); dados de colaboradores de clientes em chamados; dados de fornecedores (incl. dados bancários); dados de leads (nome, e-mail, telefone, cargo, empresa, gravação de ligações) para prospecção comercial; dados de candidatos a emprego via banco de talentos.

Como Operadora: cadastro de usuários da Plataforma (nome, CPF, e-mail, endereço, telefone, hierarquia, senha); backup de base de dados de clientes; dados não estruturados anexados a chamados (PDF, DOC, planilhas etc.); dados de gestão do mantenedor indicado pelo cliente.

O tratamento se fundamenta em: legislação ou normas regulamentares; execução de contratos ou procedimentos preliminares; e legítimo interesse.

• Facit Contábil Ltda. — dados de fornecedores para contabilidade e obrigações fiscais;
• Bancos — pagamentos a fornecedores pessoas físicas;
• Advance Comércio e Serviços Ltda. — manutenção da infraestrutura interna;
• Brasoftware Informática Ltda. — revenda Microsoft/Azure;
• Microsoft Corporation — hospedagem da Plataforma e armazenamento das bases (Azure);
• Órgãos governamentais — mediante determinação legal ou judicial.

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• Informação sobre compartilhamentos realizados;
• Reclamação perante a autoridade nacional (ANPD).

A Ellevo mantém um Programa de Governança em Privacidade, com medidas técnicas e administrativas contra perda, alteração, acesso não autorizado ou uso indevido dos dados, além de um plano de mapeamento de riscos. Fornecedores passam por análise qualitativa prévia quanto à adequação à legislação de proteção de dados.

1º DPO — Rodriguo Maycon Dias Silva
E-mail: dpo@ellevo.com · Telefone: +55 (11) 98529-1833

2º DPO — Gustavo Silva Pires
E-mail: dpo@ellevo.com · Telefone: +55 (11) 98529-1833

Esta política é revisada e atualizada periodicamente — ao menos uma vez ao ano, ou sempre que necessário — para atender à legislação de proteção de dados e a alterações técnicas ou administrativas relevantes.