Atualmente, para que uma empresa possa executar corretamente os seus processos, é necessário que a agilidade e a eficiência sejam dois elementos colocados em destaque. Por isso, a gestão de serviços de TI, por meio do Help Desk e Service Desk, deve cumprir o seu papel. Mesmo que ambos os
Service Desk é uma forma melhorada do Help Desk. Em uma tradução livre, podemos chamá-lo de “balcão de atendimento” e, a partir dessa definição, compreendemos que ele se trata de um canal onde há a concentração de chamadas dos usuários, fazendo com que todas as demandas estejam concentradas em um
O Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é um sistema de trabalho que visa trazer uma estrutura organizacional capaz de trabalhar, ao mesmo tempo, para diversas empresas ou diferentes unidades. Ele consegue padronizar processos e informações, bem como controlar as atividades de modo ágil. Atualmente, com um mercado cada vez mais
Help Desk é uma ferramenta fundamental para a otimização e a organização dos processos de comunicação com o cliente. Esse tipo de recurso consegue centralizar as solicitações, bem como as principais dúvidas, em uma só plataforma, fazendo com que a equipe de atendimento possa garantir uma experiência mais agradável ao
Em tempos de alta competitividade, as empresas buscam constantemente melhorar recursos e reduzir custos. Imagine que sua empresa é como um grande navio navegando em águas inicialmente calmas. Tudo parece sob controle até que, de repente, surgem desafios inesperados — custos crescentes, processos lentos, dados desorganizados. Assim como uma tripulação
Você já ouviu falar em Central de Serviços Compartilhados (CSC)? Esse modelo de gestão é essencial para empresas que possuem departamentos internos que prestam serviços entre si. Trata-se de uma abordagem voltada para a racionalização de recursos e a promoção de soluções compartilhadas em toda a organização. O CSC possibilita
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